中国信保广东分公司举办“小微服务月”活动 履行政策性职能 服务开放型经济

5月2日至6月1日，中国出口信用保险公司广东分公司（下称“中国信保广东分公司”）在全省范围内举办了第二届“小微服务月”活动。活动聚焦贸易知多少、风险知多少、理赔流程、保单融资、服务效率等小微出口企业关心的话题，通过联合调研、现场办公、活动推介、上门送政策、线上微课堂等途径扩大出口信用保险的认知度和覆盖面，以实际行动支持广东省小微出口企业扩大产品出口、应对海外贸易风险。

作为国家设立的政策性保险机构，中国信保广东分公司积极践行“履行政策性职能、服务开放型经济”的使命，将服务小微企业作为长期战略性中心工作之一，积极响应中央及省委、省政府关于金融服务实体经济、落实普惠性金融政策的要求，主动作为，对小微企业的支持服务力度进一步加强，为促进广东省外贸“稳份额、调结构、增效益”起到积极的作用。

据中国信保广东分公司业务发展处处长苏莉介绍，2017年，中国信保广东分公司共服务小微企业（出口规模300万美元以下）9013家，对广东省小微企业的覆盖率约30%，为小微企业共计55亿美元的出口提供了收汇风险保障。全年收到来自小微企业的新增风险报案1.25亿元人民币，已完成的赔款支付7073万元，协助企业追回海外欠款5390万元，案件平均结案时间仅为25天。

撰文：郭家轩

加强统筹规划确保服务质量

过去一年，中国信保广东分公司成立了服务支持小微企业专项工作小组，从各地市业务单位到职能处室均设置了服务小微企业的专岗专人，并且由班子成员亲自挂帅，在资源统筹、宣传推广、服务标准化和信息化建设等方面对小微服务工作进行了全面部署。

为把小微服务做实，以服务赢取口碑，中国信保广东分公司加强与小微企业的沟通互动，并将其作为一项常态化工作固定下来。2017年，中国信保广东分公司对小微企业回访共计逾12000家次；积极推广商务部ERP云平台项目，协助小微企业提升内部管控能力；注重通过网络平台进行企业联系和信息发布，目前建立了微信/QQ的服务群共计112个，共有近6000家小微企业接受了直接的在线化保险服务，全年向小微企业发布各类风险信息近1600条，包括贸易基础知识、国别风险、行业信息、出口信用保险产品服务、风险理赔案例解析、政策解读等各个方面；组织了“信保大讲堂”、政策宣讲会等近90场培训，对超过5000家次小微企业进行了培训。

推进业务信息化提升小微服务效率

为实现对庞大的小微客户群体的有效服务和保后管理，中国信保广东分公司加快了小微工作信息化的进程。2017年中国信保广东分公司自主开发了小微企业维护工作系统，实现对小微企业信息及服务情况的实时更新和共享；内部操作系统实现了全流程智能升级，通过数据库植入等方式实现了效率和响应速度的提升；积极推广中国信保小微企业服务号，小微企业可以通过服务号享受信息类服务和续转、索赔等保单操作，实现小微服务无纸化。

携手金融机构破解融资困局

为破解小微企业融资难、融资贵的困局，中国信保广东分公司响应省商务厅号召，积极推动与各金融机构在小微企业项下进行信保融资合作，携手多家银行机构进行小微企业融资创新，为小微企业打造门槛低、材料简、成本优、流程快的专属产品，并提供多种选择通道，使小微企业可以结合自身实际选择银行机构进行合作，有效帮助小微企业盘活出口应收账款，推出以来受到小微企业的普遍欢迎。

提升理赔效率加强风控引导

2017年，中国信保广东分公司着重加强了对中小微业务的理赔服务工作，取得了明显成效。小微企业理赔案件平均赔付时间仅为25天。

为进一步提高对小微群体的服务效率，中国信保广东分公司在继续推广实施小微企业理赔现场办公日的基础上，全新推出“简易勘查、快速理赔”的小额案件理赔机制，及时弥补企业应收账款损失，缓解企业资金流转压力。2017年小额案件平均赔付时间较2016年提速33%。

同时，为帮助小微企业快速掌握索赔操作，中国信保广东分公司通过可视化极强的流程图和简单易懂的标准化文件，指导客户在索赔初始阶段有效收集材料，不断简化理赔手续，降低企业在等待理赔时的焦虑感，极大地提高了企业的理赔体验。

此外，中国信保广东分公司利用其全球海外渠道资源优势，先后举行了20场“海外贸易与投资风险”系列论坛。论坛邀请海外追偿渠道就进口地的贸易与投资环境、风险防范要点、贸易纠纷解决办法、货款催收及司法程序等内容与辖区企业进行分享，至今已有1600多家企业约3000人次参加了上述活动，对于小微企业规范操作、规避风险、擅用渠道和资源，增加对理赔追偿操作流程的熟悉度及风险管控能力提供了很好的帮助。

据中国信保广东分公司工作人员介绍，在今年“小微服务月”开展的一个多月时间里，中国信保广东分公司面向全省小微企业举办了70余场活动，现场服务企业1800多家，通过小微企业客服中心电话回访小微企业近2400家次，通过官方微信“信保微课堂”栏目服务客户4800多人次。其中小微理赔现场办公和小微企业“百企行”上门服务获得了企业的积极响应和认可。“小微服务月”活动成为中国信保广东分公司“履行政策性职能、服务开放型经济”使命的生动体现。

第二届“小微服务月”

?联合调研、现场办公、活动推介、上门送政策、线上微课堂

?聚焦“贸易知多少、风险知多少、理赔流程、保单融资、服务效率”等话题

?扩大出口信用保险的认知度和覆盖面

数读

提升服务

2017年，中国信保广东分公司共服务小微企业（出口规模300万美元以下）9013家，对广东省小微企业的覆盖率约30%，为小微企业共计55亿美元的出口提供了收汇风险保障。

全年收到来自小微企业的新增风险报案1.25亿元，已完成的赔款支付7073万元，协助企业追回海外欠款5390万元。

理赔高效

?2017年小额案件平均赔付时间较2016年提速33%。

?小微企业理赔案件平均赔付时间仅为25天。

保企互动

2017年，中国信保广东分公司对小微企业回访共计逾12000家次。

目前建立了微信/QQ的服务群共计112个，共有近6000家小微企业接受了直接的在线化保险服务。

全年向小微企业发布各类风险信息近1600条，包括贸易基础知识、国别风险、行业信息、出口信用保险产品服务、风险理赔案例解析、政策解读等各个方面。

组织了“信保大讲堂”、政策宣讲会等近90场培训，对超过5000家次小微企业进行了培训。