110+12348=满意度99.64%广东两条热线联动，以法律途径解决纠纷

[摘要]广东两条热线联动，以法律途径解决纠纷

南都讯记者向雪妮通讯员粤公宣记者从省公安厅获悉，自2017年广东公安110报警服务平台与12348广东法网语音平台（原广东12348公共法律服务热线，以下简称“12348热线”）建立联动协作机制以来，截至今年3月，已累计从110报警服务台流转非警务类纠纷求助电话217，438人次，群众满意率高达99.64%.

110热线与12348热线联动

已在全省推广

据了解，近年来，全省公安机关110报警服务台年均接报警情2900多万起，其中非警务类纠纷求助不断增多，占比超过15%.为最大限度地利用好警务资源，提升服务的专业性，省公安厅坚持“以人民为中心”发展理念，着眼提升社会治理体系和治理能力现代化水平，积极探索与司法厅12348公共法律热线服务联动机制，主动引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷。

自去年1月起，在广州先行试点110热线和12348热线联动。去年9月扩大试点联动，佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等6个地级市的公安110热线与司法行政部门的12348热线正式启动了联动，纠纷类非警务报警求助统一分流至12348热线。今年1月1日起，110热线与12348热线的联动工作在全省推广。

统计数据显示，在110报警服务台转介12348热线的217438个来电中，广东省群众来电占88.70%，省外群众来电占11.3%.省内来电主要集中在经济发达、人口密集的珠三角地区，广州、深圳、佛山来电数量居前三位，占来电总量比例超过76.86%.从法律咨询业务类型来看，民事纠纷咨询占比达92%，刑事咨询占7%，行政咨询占1%.其中，民事咨询热点前五类占比依次为合同纠纷、婚姻家庭及继承、侵权责任纠纷、劳动争议、不当得利纠纷，合同纠纷咨询96023人次，约占总咨询量45%.

因家暴起诉离婚争房产

110指引致电律师专业解答

今年2月25日，徐女士拨打110称，其多次遭丈夫家暴，丈夫和公公一起霸占着房子，丈夫还威胁要将她赶出家门，她打算与丈夫离婚，但不知道离婚后房子将归哪一方所有。110了解该情况后，迅速出警制止了其丈夫的家暴行为，同时指引徐女士致电12348热线咨询离婚和房子归属问题。

律师对此给予了专业解答，根据徐女士的情况，如果此前双方的公证协议有效，法院一般会支持房子归女方所有；如果其丈夫不同意离婚，可到法院起诉离婚。并建议徐女士要及时搜集证据，如每次发生家暴后，应当及时报警，保护好自身安全，并保留相关医疗记录以便维权。

据省公安厅相关负责人介绍，110和12348联动合作能有效分流非警务的法律纠纷处理工作，强化社会协同共治，不仅节省大量警力资源、提升接处警效率，同时也让群众得到法律问题方面的权威解答和专业服务，进一步增强自身法律意识，取得利民、惠警、创安三赢的良好成效。

下一步，全省公安机关不断深化完善110接处警工作机制规范，强化协助联动，推动资源共享，为广大人民群众提供更高质量服务。

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