广东工行网点连续两届入选全国银行业 “百佳”示范单位
近期,2017年中国银行业文明规范服务星级网点和百佳示范单位评选结果正式揭晓，广东工行辖内7家网点获评“中国银行业文明规范服务五星级网点”，9家网点获评“四星级网点”，数量居同业前茅；特别是广州大石支行被评为“百佳示范单位”（广东银行业仅5家网点获此荣誉），这是广东工行连续两届获评“百佳”。
客户为中心 细节显初心
作为“百佳示范单位”，广州大石支行无论硬件设施还是软性服务都争创一流。该行近10台智能柜员机以及O2O体验终端、贵金属互动展示柜、互动茶几等先进设备，让客户充分感受科技带来的创新和便捷；名茶品茗、书画鉴赏、业务洽谈、客户休闲区等多个区域，为客户提供各种休闲服务，缓解客户等候的焦躁情绪；饮水机、披肩、婴儿凳、幼儿画画工具等便民设施，满足不同客户的个性化需求。
广东工行相关负责人表示，大石支行的崭新服务形象和面貌是全行的一个缩影。近年来广东工行坚持服务本源，相继开展网点靓化、温馨大堂、效率提升提升等多项工程，从硬件设施和软性服务两方面推动服务提升，让网点环境更加优美，员工服务更加贴心，客户体验更加舒适。
值得一提的是，2017年该行还在全辖率先推出一项全新人性化服务——共享雨伞，是工行系统和同业中，率先在全省范围推出共享雨伞服务的金融机构。共享雨伞采用开放式设计，所有市民均可到工行网点借伞；同时实行“三免”模式，即免押金、免付费、免密码，且还伞不受借伞网点限制，十分便捷灵活。截至目前，该行共享雨伞共借出15000人次，按期归还率超96%，有效满足市民不时之需。
智能为引领 科技促转型
走进“五星级”网点中山银苑支行大堂，一台台外观充满现代感的产品领取机、智能柜员机、移动金融云终端、融E角等智能设备琳琅满目，极具视觉震撼力，甚至还会遇见一个萌萌的机器人与您打招呼……
据了解，自2014年广东工行首家智能网点对外营业以来，该行近几年充分运用人工智能、生物识别、大数据分析等先进技术持续对网点服务进行智能化改造，帮助客户更方便快捷地办理各类金融业务。截至2017年末，该行全辖1300多家网点均已投产智能化服务，实现网点智能服务100%全覆盖，2017年智能设备累计服务量达1.17亿笔，居同业和工行系统领先水平。
积极走出去 温暖进万家
上述负责人特别强调，该行还积极倡导服务走出网点，主动走进千家万户，传播正能量、传递爱心、传授金融知识。如大石支行连续多年到大石敬老院开展献爱心活动；银苑支行积极参加慈善万人行、公益夜跑活动之余，不定期开展精准教育扶贫、社区送温暖等活动;其他支行网点也纷纷利用周末和节假日，或是组织服务队开展清洁公共卫生、整理摆放共享单车等志愿活动，或是深入社区、校园开展“金融知识进万家”，向市民普及各类金融知识。统计显示，2017年广东工行共举办各类金融知识宣教活动超3600场次，辖内超1200家网点10000余名员工参与，发放宣教资料超100万份，发送金融知识宣教公益短信近204万条，受教市民群众达529万人次。
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