长城宽带网络差退费难屡遭投诉 省消委会约谈并发监督函要求其整改
羊城晚报记者 唐珩 通讯员 粤消委
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进入互联网时代，网络成为人们生活不可或缺的消费。但近年来，购买及使用长城宽带网路服务的消费者却倍感“闹心”，他们频繁遭遇网络中断、退费困难、退费计算不合理等问题，并由此引发了大量消费投诉。
昨日，广东省消委会公布了今年“3·15”期间长城宽带投诉问题专项监督结果。省消委会介绍，已利用调查、约谈、发整改监督函等有效方式，督促其改善经营，化解消费矛盾，切实维护广大消费者合法权益。
据省消委会统计分析，广东消费者对长城宽带反映最强烈的问题包括：误导消费者办理宽带，无法提供服务却不及时退款；拖延处理断网消费者的退款申请，甚至拒绝退款；退费时间长，退费计算不合理，合同协议涉嫌霸王条款等。此外，长城宽带公司还存在处理消委会转办投诉不积极、回复消委会内容不实等问题。
省消委会分析指出，以上问题的出现，追根溯源，在于长城宽带公司内部管理松懈、服务理念不端正、消费者权益意识淡薄、诚信经营原则弱化等原因，由此导致了对消费者合法权益的侵害，主要侵害了消费者的知情权、公平交易权和求偿权。
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