东莞成立玉兰女子城市执法服务队 将围绕服务、宣传、柔性执法三大核心职能展开工作
文/广州日报全媒体记者葛宇飞
图/广州日报全媒体记者石忠情
昨日，东莞玉兰女子城市执法服务队正式授旗成立。她们将利用性别优势，走进市民群众，围绕服务、宣传、柔性执法三大核心职能展开工作，让城市管理少些简单粗暴，多些温柔体谅，犹如那片片漂浮的玉兰花。
34支中队314名女城管集结完毕
昨日上午，在东莞市行政中心广场，东莞市委常委、常务副市长喻丽君为玉兰女子城市执法服务大队授旗，这标志着队伍正式启航。玉兰女子城市执法服务大队分为行政中心广场中队和各镇街中队，共计有34支中队。
目前，34支中队由314名城管小姐姐组成。早前，东莞市城市管理和综合执法局在整个系统内进行了选拔，优选了业务精、善沟通、形象佳的队员入列。为推进队伍专业化建设和管理，队伍早前开展了两期的封闭培训，培训内容包括行政执法的原理与实务、执法服务工作礼仪、执法心理辅导、急救常识、基础英语、新闻宣传技能。
为了增加这个群体的品牌识别度，队伍还统一进行了形象设计，包括logo、旗帜、牌匾、徽标等。玉兰花是东莞的市花，因此在形象包装上融入了玉兰花的元素。队伍还统一配置了装备，包括腰带、执法记录仪、手电筒、对讲机等，力求标准化和职业化。
电动平衡车将成为每个队员脚下的“风火轮”。操作简单，最高时速达20km/h的平衡车将为她们的出勤提供快速、便捷的保障，会骑平衡车将成为每一个队员的标配。在授旗仪式现场，队员们展示了平衡车同步绕桩、对冲绕圈、双向对冲绕桩等十个项目，模拟在狭小复杂的环境下准确判断、敏捷的反应。
服务优先参与社会源头治理
今年，东莞城管推出了“城管进一线，服务面对面”专项行动，号召系统全员突出服务为先，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，让70%的问题用服务手段解决。成立玉兰女子执法服务队正式践行这一理念的具体行动。
女性相对温柔的人设形象更容易走进市民身边，尤其是便于和老人、小孩打交道，善于讲道理能够以柔克刚。玉兰女子城市执法服务队有三大工作职责：巡查服务、宣传教育、柔性执法，且服务宣传执法。
也就是说，她们首要的职责是利用自己的性别优势，和市民密切接触，为老百姓提供力所能及的服务，小到指路，大到预约上门服务，充当城市“服务员”。这两天气温很高，不少镇街的中队都组织开展了为环卫工人送清凉活动。
此外，她们还是宣传员，将通过“五进”（进社区、进村组、进企业、进校园、进机关）等方式开展垃圾分类、燃气安全等政策、知识的指导与普及。当前，东莞正在开展生活垃圾分类三年行动，城管小姐姐们将会更多走到前台。
对她们来讲，执法是最兜底的。而且，大力倡导柔性执法。对于常见的城市“六乱”（乱搭建、乱摆卖、乱停放、乱拉挂、乱堆挖、乱张贴）行为，将着重通过沟通劝导的方式予以化解。东莞市城市管理和综合执法局局长郭怀晋表示，成立队伍的初衷是希望这支巾帼力量能够更多地参与社会源头治理，变堵为疏，打开城市管理全民共建共享氛围格局建设新局面。
大队长祁笑满在接受记者采访时谈到，这是一支机动力量，各中队将活跃于城市的广场、公园等人流量比较大的地方，开展日常巡查和服务，同时，在一些重要时间节点、重大活动现场，她们也将应时应景地出现。
记者了解到，自4月26日东莞玉兰女子城市执法服务队开训以来，联合团委、妇联、网格等单位，共组织队员1771人次开展巡查服务工作，结对沿街商铺1567间，组建百人以上规模联系群众微信工作群33个，发现并协调整改城市管理问题776个；开展生活垃圾分类“五进”活动315场次，参与群众超过11.09万人次。
队员服务感言
民心所系，吾之所往——大队长祁笑满
用服务助推执法，用温情化解矛盾，用真诚换取合作，用尊重换得理解——望牛墩中队陈妙云
女子服务队，要像是一抹暖阳，注入了来自城管的耐心、贴心及亲和力——广场中队陈雅柔
要改变城管给人留下的“刻板印象”，给城市管理带来亲和力和笑容——广场中队刘晓
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