大朗镇政务服务中心获评广东省“区县级标杆大厅” 1200多个服务事项“一门式”办理

东莞日报 2021-05-19 10:35

■大朗镇政务服务中心工作人员在日常实践中秉承“改革担使命、服务守初心”的宗旨大朗供图

本报讯记者从大朗镇政务服务中心获悉，日前，在首届全省市县级政务服务标杆大厅评估中，经过书面评审、实地核查、专家论证等全面评估，大朗镇政务服务中心脱颖而出，被评为广东省“区县级标杆大厅”。

实现“就近办”“一次办”

记者在该中心办事大厅看到，中心设有窗口服务区、咨询取证区、24小时自助区、自助填表区、自助办理区、便民服务区、休闲等候区、母婴室、志愿者服务站、工会驿站等多个功能区，满足群众、企业多元化办事需求，提供形式多样的贴心服务。实行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式。

大朗镇政务服务大厅办公区域约4000平方米，分为南北厅，设88个办事窗口，办理全镇1200多个政务服务事项和公用服务事项，实现全镇办事窗口和服务事项“一门式”集中。该中心设有10个综合窗口，实现证照申报、医疗卫生、不动产登记等26个部门953项业务“一窗式”综合收件。

同时设咨询取证区，实现受理、咨询、取证、补退件业务相分离，提升业务办理速度，减少群众等候时间，提升群众办事满意度。大朗镇作为“深莞通办”第二批试点单位，形成“深莞通办”259项政务服务事项清单，提供跨城通办服务。设置“深莞通办”专窗，配备“深莞通办”专员，跟踪落实办理过程中的各个环节。

除了“莞深通办”，该中心还可全市通办。可办理30个市直部门的860项市级事项，办事群众在窗口提交相关资料，即可办理市级政务服务事项，有效实现“就近办”“一次办”。此外，该中心所有综合窗口皆可受理跨镇通办事项。实现社会保障、医疗卫生、生态环境、交通运输等20个大类623项政务服务事项跨镇通办。

多措并举实现贴心服务

为了方便上班一族，政务服务中心推出周六延时服务，群众可利用休息时间前来办事，有效解决群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的突出矛盾，满足企业和群众的紧急办事需求，提升企业和群众办事的便捷度和满意度。

此外，该中心还推出了“助老十条”等一系列便民措施，为老人提供绿色通道、帮办服务等，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，跨越“粤康码”“预约办事”“使用自助设备”等“数字鸿沟”，打造服务型暖心政府。

大力推进“不见面审批”服务。中心将市场监管、人社、税务、公安等190项事项纳入“不见面审批”服务，助力推动“最多跑一次”，实现办事“零跑动”。

为了推进食品经营“证照同办”服务，大朗政务服务中心将“先照后证”两个窗口办理整合为“一窗受理”，准入准营一步到位，申领营业执照时可同时办理食品经营许可。实现一次申请，即可同时办妥营业执照与食品经营等许可证，大大方便了办事群众。李女士是一位餐饮业的从业者，她告诉记者，政务服务中心推出食品经营“证照同办”后，大大缩短了办证时间，“以前前前后后要跑几趟，现在一趟搞定，我们可以挪出精力去忙开店的事情了。”

该中心还通过一体化平台实现房税一体化受理，群众只需在综合窗口一次性提交不动产办理材料，即可实现不动产登记与涉税业务同步申请、同步审批，减少群众跑动。在中心的办事大厅，还设置了“5G政务服务体验区”，率先实现5G网络覆盖，群众可使用已接入5G网络环境的平板电脑网上申办业务，用时几秒即可上传办事材料，大幅缩短办理时间，瞬间完成网上业务申办，实现网上“秒办事”。