东莞平安人寿近五年理赔45.8亿 保险温度诠释爱与责任
近日，东莞平安人寿发布2016~2020年理赔数据（下称“数据”）。数据显示，2016年~2020年理赔金额、豁免保费总计45.8亿元，服务客户42.9万人次，相当于每个工作日服务客户325人次，日均赔付金额348.6万元；每个工作小时服务客户40人次，赔付金额43.6万元。
获赔客户逐年提升，理赔一点也不难
保险是一份承诺，理赔是一份责任。2016年~2020年，东莞平安人寿申请理赔的客户中获赔客户占比由2016年的97.19%提升至2020年的98.33%，相当于100位理赔客户中有98位获得理赔。随着投保客户逐年增加，获赔的客户数量和获赔金额亦大幅提升，获赔金额从2016年的5.5亿元提升至2020年的11.6亿元。
东莞平安人寿始终以客户为中心，一直坚持“以客为尊”的服务理念，依托“科技+”的策略，运用数字化与科技转化为服务力量，不断升级理赔服务，推出“闪赔”“重疾先赔”“医院直赔”等创新服务举措，为越来越多的客户带去简单、便捷，有温度、更贴心的服务。
自2016年开通闪赔以来，东莞平安人寿闪赔案件累计已达133220件，共赔3.2亿元，最快闪赔时效为17秒；医院直赔累计服务客户11938人次，赔付共2404.7万元。
超千万的理赔有3例，最高赔付1524万
东莞平安人寿一直致力于为客户积极寻找理赔的理由，当风险来临之时始终为客户着想，用实际行动为客户送上最及时、最坚实的保障。近5年，东莞平安人寿赔出3例超千万的理赔案件，最高赔案为1524万元，其次为1410万元、1003万元。
1524万元的疾病身故理赔案例的客户是L先生，系一名企业主，2008年及2009年分别投保富贵人生险种。2018年4月，L先生因罹患癌症治疗无效身故。本次疾病身故事实与责任明确，平安公司向L先生的家属赔出了疾病身故保险金1524万元。这是东莞平安人寿近5年来理赔金额最高的案例。
1410万元的重疾和意外伤残理赔案例的客户是H先生,2014年投保平安福、附加平安福重疾、长期意外13险种，2015年投保百万任我行险种。本次H先生因火灾导致身体严重烧伤申请重大疾病和意外残疾赔付，最终赔付保险金总计1410万元。这是东莞个人寿险至今最高的重疾及残疾赔案。
1003万元的意外身故理赔案例的客户是L女士，某家企业老板，2014年开始为自己投保了平安福、附加平安福重疾、长期意外13等险种。2017年年底，L女士在外出逛街途中被他人刺伤，抢救无效身故。意外身故责任明确，东莞平安人寿向L女士的家属给付1003万元保险金。
以上三大赔案均为家庭经济支柱出险，所幸都配置了充足的保险，将经济损失降至最低，让生活质量更有保障。在这风险无处不在的时代，一份足额的保险对于家庭顶梁柱而言举足轻重。
重疾高损失要配足，医疗高概率要配置
随着人们保险意识的提升，重大疾病的赔付件数、赔付金额逐年增长，2020年比2016年分别提升171.2%、286.2%；重疾件均金额也逐年增长，2020年维持在14.2万元，且赔付在20万以下的案件占比超过六成，大多数的客户重疾保障严重不足。
数据还显示，医疗赔付件数占所有理赔案件的95.83%，相当于每100位申请理赔的客户中，有95位客户是因医疗费用而申请的理赔，医疗险的出险频率最高。
东莞平安人寿建议，及时和科学地规划保险很有必要，尤其是家庭支柱，投保首选重疾险，意外、医疗、寿险也必不可少，另外保额也要充足。
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