东莞市水乡中心医院推出惠民便民服务 小小联系卡架起医患“连心桥”

本报讯如何让老年人快速精准就医？如何打通社区卫生医疗机构与医院的联动？3月底，东莞市水乡中心医院精心制作了一批“双向转诊联系卡”，陆续投放至麻涌镇社区卫生服务中心的各个站点，方便有需要转诊的患者，这样的举措让市民直呼“暖心”“便捷”。

转诊预约成为老年人看病障碍

谈起制作“双向转诊联系卡”的原委，东莞市水乡中心医院客服中心主任简媛表示，有群众反映称，从社区卫生服务站点转诊至医院很麻烦，预约就诊很难精准找到专家。这样一来，只能多跑一趟医院，现场预约，但“抢手”的专家号又时常挂满，不得不预约其他就诊时间。

上述情况对老年人来说见惯不怪，看病也就成了“揪心事”。“我不会使用智能手机，去医院看病只能早早到现场预约。”市民莫大爷说，病人多时，排队加看病，用上几个小时并不少见，“这对我们老年人来说的确不方便。”

记者看到，这张“双向转诊联系卡”，正面印有医院地址、上班时间以及客服中心的预约电话和微信二维码，患者可按指引线上预约或电话预约；背面则印有科室名称和专家推介，扫码还能获取专家个人简介。

一张小卡片让患者很满意

“预约很便捷，服务态度也很好！”首次使用电话预约的何婆婆如是说。

小卡片正发挥大作用。简媛介绍，老年人通过“双向转诊联系卡”可以电话预约，也可让家人帮忙微信预约。譬如微信预约需添加“医院客服中心”微信号，工作人员会了解患者的基本病情并推介专家，预约确认后告知专家的出诊时间和所在诊室。对于老年人或急诊病患，医院还将优先安排就诊时间。

此外，社区卫生服务站点的医生根据老年人的病情，在联系卡标注推介专家，让老年人精准就医，避免耽误病情。另外，医院接诊专家也可根据需要在卡片标注相关信息，便于沟通患者的病情和治疗方案的修订，构建高效的双向转诊服务。

据悉，“双向转诊联系卡”自投用以来效果显著，医患双方都很满意。

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