大朗公安办证窗口推行“优先办”服务 6项措施让老人办证更便利
本报讯近日，记者从大朗公安分局获悉，自教育整顿工作开展以来，该分局办证窗口积极践行“我为群众办实事”工作理念，规范窗口管理，增强服务意识，大力推行“优先办”服务，为60周岁以上的居民提供了便捷优质的服务，赢得了广大市民的一致好评。
老年人办证不再成为难题
日前，家住大朗的王先生来到大朗公安分局办证窗口，向工作人员咨询港澳居住证的办理流程。工作人员了解到王先生属于“优先办”群体，立刻引导他到“老年人服务窗口”办理业务。办理过程中，工作人员热心服务、耐心解答，仅用十分钟就帮助王先生完成了港澳居住证的办理。“太好了，即使不会上网，不会使用自助设备的老年人也可以轻松把证办下来。”王先生对办证窗口的服务和效率表示赞赏。
据了解，为推动解决老年人运用智能信息技术遇到的困难，东莞出入境部门结合“我为群众办实事”活动，进一步细化老年人办证措施，全面优化老年人办证环境，为老年人提供更周全与便捷的服务，推出多项便利老年人办理出入境证件新举措，让老年人办证不再成为难题。
其中，设置了老年人专窗及无障碍“绿色通道”，减少老年人办证等候时间，老年人无需预约就可直接到东莞市各个出入境受理点窗口办理业务，主动帮助老年人填写及打印表格，让老年人拥有“专属填表助手”。
6项便利措施全面实施
同时，加强人工引导服务，积极为老年人提供咨询、指引和帮助，协助老年人使用自助采集、自助办证设备，用“陪伴式”引导及时、有效地解决老年人享受智能化办证服务时遇到的困难。60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提供照片。不少老年人不会电子支付，为此，办证窗口在广泛采用移动支付、银行卡的基础上，提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。
此外，升级改造后的出入境政务服务平台，增加亲友代办等适合老年人网上办事功能，优化操作界面，增设大字体、大按钮页面展示，实现简易化、差别化的定制式操作流程，方便老年人享受更多网上便捷服务。依托移民局互联网政务服务平台，通过网站、移民局APP等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。
目前，设置绿色通道、便利使用自助设备、简化相片采集流程、提供多种缴费方式、改善网上办事体验、优化证件速递服务等6项便利措施均已全面实施启用。接下来，办证窗口将秉持以民为本的工作理念，为群众办事、为群众解忧，树立亲民、惠民、利民、便民的良好形象，不断提升广大群众对办证窗口的满意度和认同感。
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