优秀共产党员刘英：看到受助对象的笑脸是我最大的心愿
3月16日，是国际社会工作日，这一天，对于刘英来说，是一个特殊的日子。因为，她是一位社会工作者。
刘英是东莞市首批社工，2007年加入中国共产党，自2009年毕业之后就一直从事社工工作。她用12年的坚守和付出，诠释了党员的初心和使命，实现了用生命影响生命的社工价值，见证了东莞社工事业的成长与壮大，并坚信社会工作能够给社会治理带来光明的未来。
2019年7月1日，市委组织部通报表彰全市“百名优秀共产党员”，刘英榜上有名。她说，看到受助对象的脸上绽放出笑容，就是她最大的心愿。
学习照顾技巧，助长者安度晚年
说起自己已经在社工这行干了12年，刘英不禁感叹时光飞逝。2009年，刚刚大学毕业的刘英被派驻至一家敬老院工作。
在敬老院里，满是双鬓斑白的长者，他们都在不同程度上有着行动不便、脑力退化等症状，在与外界沟通互动上存在很大的困难，对陌生人也有些许抵触。如何拉近自己与老人之间的距离？初次接触社工实务的刘英，找来了香港督导的一些经验帮忙，学习其中关于脑力退化老年人的照顾技巧。
在不断扩充知识学习的过程中，刘英明白，脑退化老人们做出的在外人看来奇奇怪怪的动作，并非捣乱，也并非专门添麻烦，只是用仅存的一点脑力努力表达自己，或是希望获得更多关注和关爱。为此，她动员更多老人家属、护工、志愿者与老人沟通交流，增进彼此的互动。同时，针对有特殊情况的老人，定期开展相应的认知训练，改善他们的身体状况。“有时候他们的行为我们是无法理解的，只能从照顾者的角度，去顺应，不纠结对错。”
在她在敬老院上的最后一节服务课上，当得知她要离开时，一位老人当场就落泪了，还为她唱了一首歌，表达心中的不舍和感谢。“那首歌叫做《友谊之光》，我和他们一起唱过，说要给我饯行，至今都觉得挺感动的。”
支持公益项目，探索定制化服务
短暂的、不固定的一两次志愿服务，每次与不同的年轻人接触，可以给老人带来快乐，却不能满足他们所需要的长期稳定的陪伴。在刚开始从事长者服务的过程当中，刘英就发现了这个问题。“部分孤寡老人看到别人有外孙陪伴，他们也渴望获得这样的关爱，而且这种欲望随着时间的增长越来越强烈。”
十几年前，东莞的社会工作还处于起步阶段，在服务机制体制上都存在很多需要完善之处。为帮扶老人建立一个长效的机制，刘英首先想到的就是一对一定制化服务，就这样，她的“外孙计划”项目开始了。
“参加我们这个计划的志愿者，必须要在半年内，像老人的"外孙"一样，在业余时间，每个月来探访老人至少两三次。”为了确保项目服务的质量，刘英对志愿者进行严格的筛选，对服务周期有严格的要求，并定期对志愿者们开展培训，帮助他们了解老人情况，实时跟踪跟进。
在众多前来参与志愿服务的年轻人当中，一位名叫雪冰的志愿者给她留下了深刻的印象。据刘英介绍，雪冰于2015年10月加入“外孙计划”，在社工的培训帮助下，她学会了怎么与结对老人赖阿婆打交道。“每到周末，她就会来给老人剪指甲、梳头发，连续坚持了三年，我们都很惊讶，没想到这个计划能取得这么好的效果。”
项目取得了很好的效果，刘英也借助团队的力量向虎门、东城等多个镇街推广，服务超200名长者，志愿者与老人之间建立了深厚的“祖孙”情谊。2015年，该项目获得东莞市“最佳志愿服务项目”“最佳公益项目”，2018年又获得“益苗计划”东莞市赛“示范项目”、广东省赛“重点培育项目”。而这个项目，耗费了她不少心血，不断摸索、修改、完善直至社会满意度一步步提升。
2017年，刘英被评为第六届“广东省优秀社工”，并受邀参与广播节目录制，站在全省的舞台上推介东莞社会工作项目。她说，这是她觉得最光荣的时刻。
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