东城街道政务服务中心公安专窗“举手之劳”获群众点赞 气急而来，满意而归，她经历了什么
本报讯“工作人员办事效率之高，让我深切感受到幸福指数直线上升。”这是东城街道政务服务中心近日收到的一则表扬留言。
让人想不到的是，写下这则留言的陈女士，此前走进东城街道政务服务中心的第一句话竟然是“我要投诉你们！”这中间她经历了什么？
气急而来：
“我要投诉你们”
接待陈女士的工作人员戚运东至今记得陈女士当天走进东城街道政务服务中心的情景。
“为什么办证大厅推迟了一个小时开门？我要投诉你们！”当天14时，东城街道政务服务中心刚上班，陈女士一进来就气冲冲地质问咨询台工作人员戚运东。
“您慢慢说，请问我们做错了什么？”戚运东的第一反应是，这位群众走错了地方。
果然，陈女士说自己本来约了13时给孩子办理户政业务，结果等到14时才见工作人员来上班，孩子上课迟到了。
“您的预约地点是市民服务中心，这里是东城街道政务服务中心。”戚运东确认陈女士预约信息后，耐心解释着。
“怎么办，我刚给孩子请假了1个小时。”带着孩子的陈女士心急如焚。
戚运东和东城街道政务服务中心公安专窗的民警马上安排快速通道，为陈小姐办理业务。
满意而归：
写下留言点赞服务
10多分钟后，陈小姐顺利办好了业务，点赞窗口工作人员的效率和服务，临走前在留言簿上写下一段表扬留言：“因本人粗心大意，预约走错地方，东城街道政务服务中心工作人员积极、快速协助我办好户口本、身份证，节约我的时间。整个办事过程快速、流利，各位工作人员效率之高，让我深切感受东莞人的幸福指数直线上升！有您们，我们老百姓会越来越好；有您们，东莞一定会越来越好！”
事后，陈小姐还通过12345政府服务热线留言，再次表扬东城街道政务服务中心公安专窗的服务和效率。
“当时见她着急，想着帮她解决问题。”戚运东说，为群众办事是日常工作，没想到“举手之劳”能得到群众点赞。
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