市公安局全面优化窗口服务措施 办事“只进一扇门”，3个工作日内“有号可约”

实行“一窗式”办理后，窗口综合受理能力明显提升。 办事“只进一扇门”、公安政务服务事项指尖办……记者获悉，为深入贯彻落实党史学习教育，东莞市公安局坚持以群众满意为出发点和落脚点，推动“我为群众办实事”实践活动，积极开展公安“一窗办理”政务服务改革，解决影响群众创业办事的痛点堵点难点，切实提升人民群众的获得感和满意度。

首推“一窗式”综合办理模式

市公安局以申请政务服务事项业务进驻市、镇两级实体政务大厅为契机，在全省范围内首推“一窗式”综合办理模式，将原来分散在各警种、部门受理的户政、居住证、车驾管、出入境等187项涉民生类业务进驻东莞市民服务中心公安区，实现“前台综合窗口收件（受理），后台警种分类审批，统一窗口出件”的公安窗口服务模式，打破了警种业务受理的壁垒和局限，整合优化了窗口警力，实现企业和群众办事“只进一扇门”。

同时，推动全市33个镇街（园区）公安分局将原有分散的分局、交警大队窗口集中场地对外服务，市镇两级公安业务窗口全面推行公安综合窗口“一窗办理”。

确保3个工作日内“有号可约”

针对群众反映“排队难、等候时间长”的问题，市公安局推出实名认证预约和预填报措施，合理调配窗口资源，确保3个工作日内“有号可约”，并采取“线上预约优先办、现场申请当日办”的双轨并行机制，满足线下办事群众需求。

同时，为解决老年人运用智能技术难的问题，对50周岁（含）以上群众在“莞家政务”预约业务时，提供免填报服务，不需再填报表单即可直接预约；为60周岁（含）以上老人、16岁以下未成年人、现役军人、残疾人、孕妇、特色人才等特殊人群落实“绿色通道”机制，提供一站式优先服务。

公安政务服务事项指尖办

以市民服务中心政务大厅公安区打造公安政务服务“一窗办理”全市样板窗口为契机，市公安局对窗口工作模式进行重新整理，实行“受审分离”机制，提升审批效率。比如通过流程再造，居住证制发时间从规定的10个工作日缩短为7个工作日，户政非即来即办业务审批时限从原来对外承诺的11个工作日压缩至8个工作日，部分市外迁入人才落户实行 “秒批”。

市公安局结合“数字政府”改革建设的部署，大力提高公安政务服务事项网上办理比例，已在“粤省事”平台上线138项公安高频业务；推行交管12123APP和警邮e网通等渠道网上办理车驾管业务，做到“足不出户，轻松领证”，进一步拓宽了群众通过指尖就能办理公安政务服务事项的渠道。

文、图 信息时报记者 叶虹

通讯员 管萱萱

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