东莞平安人寿打造更有温度的保险 新重疾定义产品体系全面升级，并推出15项贴心好服务
通讯员 黄芳
昨日，平安人寿东莞中心支公司举办“打造有温度的平安大医疗健康管理服务暨理赔保障（理赔+给付）白皮书”媒体发布会，宣布新重疾定义产品体系全面升级并推出15项贴心好服务，打造有温度的保险，更贴心的服务。东莞市保险行业协会秘书长卢建强，平安人寿东莞中心支公司总经理室成员、业务总监/部经理、营业区经理以及十余媒体共同参与了本次发布会。
卢建强在发布会上特别提到，2020年，东莞市保险业继续保持良好的发展势头，实现保费收入559亿元，保险业赔付支出162亿元。保险业的快速发展有力地帮助企业和群众对冲经营和生活中的风险、增强安全感和幸福感，激发社会创造动力，促进东莞经济高质量发展。
“产品+服务”新重疾定义产品体系全面升级
2021年是新重疾元年，平安人寿积极响应监管号召、坚持保险回归保障本源，焕新上市新重疾定义产品，打造“产品+服务”的重疾产品体系，通过更加完善的保障责任，配合伴随式的健康医疗服务，让保险更有温度，助力客户美好幸福生活。
此次重疾产品焕新，平安人寿一方面根据新重疾定义，搭建涵盖多重维度、多种形式的重疾保障产品体系，不断提升保障深度和广度，以满足客户差异化的保障需求。另一方面从客户需求出发，积极探索“产品+服务”模式，联合平安健康互联网、平安智慧城市为客户提供体系化的健康增值服务。通过私人医生、私人教练、私人营养师、体重管理、睡眠管理、控糖管理、特色体检、就医陪诊、术后护理、重疾专案管理等高端服务，让客户不仅有保障，更有健康守护，安全感加倍。
“五心”的平安，打造有温度的金融
发布会上，平安人寿东莞中心支公司总经理陈宏有表示，平安致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团，在“金融+科技”、“金融+生态”的战略指引下，公司创新科技，聚焦于大金融资产管理、大医疗健康管理，持续优化“一个客户、多个产品、一站式服务”综合金融经营模式，为客户提供金融生活产品及服务。
日前，在中国平安庆祝中国共产党建党100周年主题活动动员大会上，中国平安董事长马明哲指出，平安怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，以“五心”的平安，打造有温度的金融。
作为平安集团核心业务板块，平安人寿秉承“五心”平安精神，专注打造“五星级”的服务体验，通过理赔创新、产品创新、科技创新，为客户构建丰富的服务生态，切实保障消费者权益，提升客户体验。
保险从被动理赔到全周期温暖守护
东莞市保险行业协会秘书长卢建强在发布会上介绍，保险的初衷是保障人民群众的身心健康，防范和抵御疾病风险。随着人民生活水平的提高，人们更加追求健康的生活方式，也越加重视因重疾带来的一系列所需医疗服务和健康风险管理需求。
随着新重疾定义的实施，平安积极响应国家号召，进一步落实健康管理办法，促进健康保险稳健发展，开始将全面施行健康服务内化，从“被动理赔”到“全程健康管理”，为客户提供全方位的保险保障，并提供配置全面的伴随式暖心服务体验，让消费者享受到有温度的保险。
15项贴心服务权益将走进东莞千家万户
作为市场上的大型险企，平安人寿致力于丰富服务体系，运用科技赋能服务全流程，为客户提供“简单便捷、友善安心”的“五星级”服务体验。平安人寿东莞中心支公司副总经理李令根介绍，平安善用金融科技和医疗生态的力量，以提升人民幸福感为己任，积极探索与创新，让保险的内涵和外延发生了变化。借助领先科技推出了“智能闪赔”“智能预赔”“智慧客服”等一系列让客户安享舒心的高品质服务。平安的服务，尤其是消费者可感的有温度的服务，成为最能凸显品牌价值差异化的体现，更是赋予保险产品新的温度。
平安人寿东莞中心支公司坚持“科技赋能 专业引领 以人为本 以客为尊”的经营方针，致力于服务更好，专业更强；把保险从单纯的交费、理赔，变得更加知冷暖、有温度。为此，公司推出15项有温度的服务，满足客户差异化、个性化、多场景的生活需求。15项服务如下：1.足不出户，理赔闪付——30分钟“闪赔”服务；2.重疾先赔，解燃眉之急——“重疾先赔”服务；3.小额理赔，免交发票——“小额医疗免收资料”理赔服务；4.数据跑路，理赔秒付——东莞特定医院“直赔”服务；5.医院现场服务，温暖理赔客户——东莞特定医院“理赔驻点”服务；6.平安保险，全国通赔——平安寿险通赔通付服务；7.公益赠险，伴您平安无忧——免费赠险服务；8.小病慢病不用愁，西医中医全都有！——问医生、中医问诊；9.就医绿通在手，挂号住院无忧——就医绿通；10.急难援助，出行无忧——平安人寿全球急难援助服务；11.海外医疗，就诊无忧——全流程海外就医服务；12.缤纷会员权益 积分兑不停——VIP健康关怀；13.品质生活 触手可及——VIP商旅出行、品质生活；14.就医全程专人陪 省心省力省时间——VIP陪诊；15.尊享礼遇 打造您的私人健康团队——高客三私一检尊享服务礼遇：私家医生、私人教练、私人营养师、高端免费体检。
平安人寿东莞中心支公司相关负责人表示，在接下来4月~5月将推出“5+5”基础标准保单服务、月月有优惠、月月有增险、“寻找平安有温度的服务体验馆”，让“有温度的保险，更贴心的服务”走进东莞千家万户。
未来，平安将持续立足客户需求进行产品设计和服务创新，让保险不仅仅局限于经济赔付，更能围绕客户的健康周期，为客户健康风险提供定制的解决方案，打造更有温度的保险，为客户美好生活保驾护航。
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