长安举行系列活动帮助消费者提高消费维权意识 为市民安全消费保驾护航 去年为消费者挽回经济损失近350万元
3月15日是国际消费者权益日，消费维权是市民关注的热点话题。2020年，长安市场监管分局累计处理各类消费投诉举报1.98万宗，为消费者挽回经济损失近348.68万元。面对消费纠纷问题，市民知道该如何维护自己的合法权益吗？
连日来，长安市场监管分局、长安消委分会结合今年“3·15”主题“守护安全畅通消费”，开展“万达派城市乐跑节”暨“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动和放心消费环境创建监管活动，以丰富多彩的活动内容，帮助消费者进一步提高消费维权意识，牢固树立安全、健康、理性的消费理念。
4家商家参与线下无理由退货店
3月14日下午，在长安万达广场门前，记者看到，这里设置了不少摊位，长安市场监管分局、长安消委分会、东莞市烟草专卖局第二管理中心等单位、部门及相关企业、第三方检测机构的工作人员，共同向市民提供消费维权咨询、食品快速检测、真假烟识别、手机贴膜清洁等服务活动。
在活动现场，工作人员重点向市民介绍了在消费中涉及的陷阱消费、套路消费和预付式消费等风险，提高消费者的警惕意识，并介绍如何消费才能更好地避免消费纠纷，同时也宣传了与消费者息息相关的食品、药品、特种设备等方面的安全知识。
在本次活动的启动仪式中，还举行了集体舞、“彩虹跑”、游戏闯关等活动。部分商家代表还现场宣誓，承诺提供的商品和服务做到“品质保证、诚信保证、维权保证”，切实维护消费者的合法权益。目前，长安镇共有55间经营商家参与放心消费承诺单位，有4间经营商家参与线下无理由退货店。
据了解，长安市场监管分局、长安消委分会围绕年度主题“守护安全畅通消费”，在“3·15”期间组织开展系列活动，除了开展线下“3·15”宣传、“你送我检”食品安全知识宣传、消费维权小视频宣传、日常监管宣传、赠阅“3·15”消费维权公益宣传手册等活动外，还会发布市2020年度消费投诉分析报告和十大典型消费案例，帮助广大消费者认清消费陷阱，避免被“套路”消费。
市民可在农贸市场免费检测购买商品
为让市民买得放心、吃得安心，用得舒心，着力营造放心、安全的消费环境氛围。长安市场监管分局加大对农贸市场、药店、超市、餐饮店、工业产品和特种设备等与市民日常安全息息相关的产品质量的监管，每天进行巡查，严厉打击营商违法违规行为，保证市民日常消费的安全。
检查人员每天到农贸市场、药店、商业广场、速食餐厅等热门消费场所开展日常监督检查，重点检查生鲜冷冻制品的进货渠道及相关检验检疫证明文件、药品、商品是否明码标价、日常生活用品的进货渠道、销售记录及补货记录、餐饮后厨卫生情况，以及商家的经营资质等情况，让经营者积极参与到放心消费承诺创建活动中，切实维护消费者的合法权益。
据了解，为保障消费者合法权益，严厉打击商家的违法违规行为，保证市民日常消费的安全。去年以来，共查处（含警告）食品安全类案件274宗，药品类案件13宗，工业产品类案件39宗，有效地营造了安全、放心的消费氛围。
目前长安镇18个农贸市场都配置了食品安全检测室，每天农贸市场的快检员会到各个摊位抽取菜肉水产品进行快速检测，并将检测结果公示出来。快检室也对市民提供免费“你点我检”服务，市民想知道某个摊位的某个农产品是不是合格，可以找快检员进行抽样检测。
■维权案例
看清套路防上当
2020年4月，消费者张先生在长安镇一家无照经营的手机店门口，扫描二维码参加抽奖，中了一等奖“品牌手机一台”。随后，张先生被店员带进店里，店员声称要预存6298元话费才能兑奖，话费前6个月每个月返还150元，剩余金额6个月后一次性返还，张先生同意办理了。
在使用过程中，话费只返还了4个月合计600元就不了了之，随后手机店倒闭关门，张先生无奈之下只好求助于长安消委分会。经长安消委分会实地调查，该手机店一直呈关门状态，也无法联系到负责人，根据相关规定，长安消委分会建议张先生通过司法途径维护自己的合法权益。
■权威提醒
市消委会：消费前要了解商家证照登记信息
近两年，类似以扫码抽奖中手机、平板电脑为诱饵，吸引消费者预存大额话费、购买课程等促销手段层出不穷，部分商家甚至诱导消费者使用支付宝花呗分期或小额贷款进行分期付款消费。同时，该类手机店在同一地方的经营时间一般不会超过六个月，当有一定数量的消费者预付款购买了手机以后，就会刻意关门停业，购买产品时承诺返还的话费、课程也无法兑现。
市消委会提醒：消费者在消费前要了解清楚商家的证照登记信息，签订内容明晰的合同，收据、发票、合同等必须加盖印章，印章名称须与营业执照名称一致。此外，选择分期、网络贷款等消费方式有一定的风险，选择需谨慎。
律师：建议通过正规运营商销售渠道进行消费
为此，有律师提醒消费者注意：首先，在选择“预存话费”消费模式前，应充分了解商家经营资质，建议通过正规运营商销售渠道进行消费；其次，消费前应了解清楚“预存话费”套餐是否有各种消费限制条件，如果是涉及返还话费，还要了解返还的期限和金额；第三，部分不法商家利用消费者贪小便宜的心理，宣称“0元购机”，但实际上须充值高昂话费或设置每月最低消费额度并持续数年才可免费获取，消费者应时刻提醒自己“天下没有免费的午餐”；第四，建议保留合同、发票及其他相关消费凭证。
如遇纠纷，及时通过消委会、法院进行维权。
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