东莞12345热线数据显示：汽车消费纠纷成热点 预付式消费需谨慎
本报讯每年“3·15”国际消费者权益日，大家都会特别关注消费维权等问题。
3月17日，记者从12345热线了解到，汽车消费纠纷是该热线市民投诉的热点问题，而关于预付式消费的投诉也不少。
哪些是大家消费投诉的热点和焦点？哪些是其他人已经踩过的坑？赶紧来看看，尽早避开。
关键词：汽车消费服务
提车临时加价投诉多
在2021年央视3·15晚会上，福特汽车、英菲尼迪汽车因变速箱生锈和变速箱故障等问题被曝光。其实，在东莞，汽车消费纠纷同样是市民消费投诉的热点。
来自12345热线的数据显示，今年以来，12345热线受理汽车消费诉求1342件，占消费监管类诉求6.5%。市民的诉求主要聚焦在商家服务过失（258件）、拒绝退还定金（171件）、不按约定或合同履行（160件）等问题。汽车消费服务诉求量前三的镇街分别是寮步、南城和虎门。
其中，有63位市民投诉商家违约问题，如商家未按约定时间提供车辆、提车临时加价、商家违约时拒不退还定金等；有36位市民投诉汽车质量问题多，大部分集中在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障；有21位市民投诉售后服务不到位，如保修期内4S店拒绝免费维修等。市民主要诉求包括退款赔偿、履行合同提供车辆、履行三包义务等。
关键词：预付式消费
投诉量明显增加
预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、流动性大、资金监管难，一直是投诉热点，再加上疫情冲击，预付式消费相关投诉明显增加。
12345热线统计的数据显示，今年以来，12345热线受理预付式消费纠纷诉求1095件，占消费监管类诉求5.3%。其中，生活服务（419件）、文化娱乐体育服务（361件）、销售服务（194件）等问题突出。预付式消费诉求量前三的镇街分别是东城、南城和虎门，诉求量前三的行业分别是美容美发、健身游泳、汽车服务。
12345热线相关负责人介绍，在预付式消费方面，市民主要投诉商家未提供承诺的服务、商家停止营业、难以追讨卡内余额等情况。
如市民王女士反映，其在南城某美容院花费7000元办理美容卡，还有5次余额未使用，因美容院转让，市民要求退还卡内余额，却遭原经营者拒绝。另外，有17名市民投诉在东莞市某汽车服务有限公司办理会员卡，因自助洗车机设备关闭，市民无法联系商家及使用卡内余额。
关键词：停车监管
停车收费成投诉热点
值得注意的是，今年以来，12345热线受理停车监管诉求也不少，有1141件，占消费监管类诉求5.5%。
广大市民在停车监管方面的诉求主要集中在咨询停车收费（603件）、未做好价格公示（168件）、未按价格公示收取停车费（107件）等问题。停车监管诉求量前三的镇街分别是南城、东城和长安。
其中，91位市民投诉村内设置关卡进行停车收费，质疑收费标准依据；39位市民投诉小区停车场擅自提高停车费，未与业主沟通商榷，质疑合理性；39位市民投诉道路停车未按规定做好价格公示收取停车费、价格过高或对停车时长有异议。
关键词：网络游戏
未成年人大额充值纠纷日渐增多
近年来，未成年人逐渐加入网络消费大军，在缺乏家长监管的情况下，大额充值网游的行为时有发生，由此引发的消费纠纷日渐增多。
今年以来，12345热线受理网游充值纠纷诉求610件，不少家长反映在不知情的情况下，其小孩（8-14岁）在手机应用商店或微信小程序上下载“猫和老鼠”“植物大战僵尸”等游戏并充值，造成一定金钱损失。
维权案例
还车被扣千元押金
拨打12345热线退款成功
1月4日，市民张女士致电12345热线反映其在佛山南海租用了东莞某公司提供的车辆，并支付3000元押金。归还车辆后，商家却无故扣除押金1000元。张女士因无法联系到商家，希望12345热线为她维护合法权益。
12345热线接诉后，马上将工单派至东城街道跟进处理。东城街道高度重视，立即组织东城市场监管分局工作人员进行调查调解工作。经调解，被诉公司同意退回张女士1000元。张女士对12345热线及东城街道的办事效率和处理效果表示满意。
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