建行东莞企石支行贴心为客户提供上门服务
新快报讯“我老公的银行卡要重新激活,但是他现在住院了来不了银行网点办理,怎么办啊?”日前,建行东莞企石支行刚开门营业,一名女性客户就急急忙忙地走进了营业大厅找到大堂经理寻求帮助。
原来,该女性客户的丈夫蓝先生近期不幸发生交通事故导致左足跖骨骨折,目前正在企石医院住院治疗,无法正常行走。蓝先生有购买商业保险,在理赔时发现唯一的一张建设银行储蓄卡因长期没有发生交易已经变成睡眠状态,导致理赔款无法正常入账,急需激活银行卡来接收保险理赔款支付医疗费。但是,根据业务要求,睡眠账户激活需要客户本人持银行卡、有效证件到网点进行操作,这让客户陷入了两难境地。
网点大堂经理了解到情况后,急客户所急,立即将相关情况汇报给网点负责人。网点负责人本着“以客户为中心”的工作要求,立刻启动应急预案,特事特办,迅速安排两位员工前往医院,按照业务规定落实好身份核查后为蓝先生妥善办理好银行卡激活业务。蓝先生在业务完成后对网点工作人员竖起了大拇指。
“对于因重症、意外事件等特殊原因无法亲自到网点的客户,如其需要办理的业务按规定应由客户本人办理,网点可提供上门服务。”东莞建行方面表示,结合行内外相关制度规定、“劳动者港湾”服务要求和近年来网点服务实践中的新情况,建行前期制定了营业网点特殊客户服务指引,指导营业网点急客户之所急,想客户之所想,为存在实际困难的特殊客户解决问题,使网点服务更加贴心和暖人。(田晓霞)
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