东莞召开2021年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会 东莞去年网购投诉量近1.5万件
□信息时报记者 段亚雄
昨日，东莞市消委会召开了2021年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。记者在会上获悉，2020年东莞共接收网购投诉量14856件，占投诉总量38189件的38.9%，网购商品投诉中以电子类产品居首位。此外，新闻发布会还特别通报了儿童读物印刷产品比较试验工作。
网购商品投诉以电子类产品居首
据介绍，2020年，市消委会各委员单位紧紧围绕市委、市政府的工作部署，认真贯彻落实消费者权益保护各项工作，有效维护了消费者合法权益。
从统计数据来看，市市场监管局、市消委会全年共受理处理咨询投诉举报工单137610件，其中投诉38189件、举报77007件，为消费者挽回经济损失3851.44万元。2020年，市消委会其他委员单位也开展了卓有成效的消费维权工作，例如市住建局、市交运局、市烟草专卖局分别受理处理咨询投诉634件、3849件和6774件，为消费者挽回大量经济损失。
市消委会介绍，2020年共接收网购投诉量14856件，占投诉总量38189件的38.9%，调解成功6413件，挽回经济损失1217.29万元。网购商品投诉中以电子类产品居首位，多数反映商家不履行三包义务、购买的手机未能按时发货等，其次是食品以及交通工具。投诉问题主要集中在质量、售后服务、广告等。
社区团购已成热点，去年是否接到相关投诉？市消委会表示，去年下半年，部分社区团购企业利用资金优势，大量开展价格补贴，扰乱市场价格秩序。据统计，去年市市场监管局12315投诉举报中心接收涉及社区团购企业的投诉有15件，主要涉及多多买菜、兴盛优选、每日优鲜、美家买菜、美团优选等，大多反映商品为三无产品（无厂家、无地址、无检疫）、商家无故拖延、无理拒绝履行三包义务要求商家退款等问题。
放心消费创建工作是市消委会2020年的重点工作项目。目前，全市共创建“放心消费承诺单位”及“线下无理由退货承诺店”共计1858家。其中，“放心消费承诺单位”1739家，“线下无理由退货承诺店”119家，创建数量位居全省前三名。下一步，市消委会将继续发动各方力量参与放心消费创建工作，打造一个安全放心、和谐有序的消费环境。
部分儿童读物检测指标不合要求
本次新闻发布会特别通报了儿童读物印刷产品比较试验工作。2020年，在广东省消委会的指导下，东莞市消委会组织开展了儿童读物印刷产品比较试验。据悉，本次比较试验的样品界定为精装类儿童读物，均由工作人员模拟实际消费购买。购样渠道覆盖线上平台和线下实体店，共计25款（其中线下书店购买12款，线上平台购买13款）。购样价格从14.4元到58.6元不等。
本次比较试验注重产品的安全性，采用CY/T 132.1-2015《绿色印刷产品合格判定准则第1部分：阅读类印刷品》和GB/T 30325-2013《精装书籍要求》两个标准。对样品的可迁移性荧光增白剂、游离甲醛、邻苯二甲酸酯类、可迁移性元素及挥发性有机化合物和成品质量等6项指标进行检测。
测试结果显示，25款儿童读物的甲醛含量、可迁移性元素、挥发性有机化合物均符合标准要求，但也存在两方面问题：一是有8款可迁移性荧光增白剂项目不符合标准要求（行业标准规定限值为800mg/kg，8款产品分别超出1%至207%不等）。荧光增白剂的主要危害是不易被分解，在人体内蓄积后，会削弱人体免疫力，会阻碍伤口的愈合等。二是有1款邻苯二甲酸酯检出值超过标准要求（行业标准规定限值为0.1%，该产品检出值为0.199%）。邻苯二甲酸酯又称增塑剂，被普遍应用于塑料、纺织和涂层产品中。儿童读物中的邻苯二甲酸酯可能来自于印刷、胶黏剂和涂层等，同时，回收纸作为造纸原料也是其来源之一。
消费提示
为进一步发挥比较试验的科学引导作用，广东省消委会、东莞市消委会结合此次发现的问题，作出以下消费提示：
一是购买时“闻一闻、看一看”。闻一闻产品是否有明显异味，看一看产品是否印有“中国环境标志”或是否明示其环保质量达到相关环保标准要求；是否存在油墨较易蹭掉等影响阅读使用的问题；翻阅检查是否存在掉页、散页、倒装、混装等影响使用的严重质量问题；选择精装图书时，尽量选择书壳为圆角的精装图书，以免戳伤儿童。
二是使用前“放一放，吹一吹”。将儿童读物尤其是密封包装的精装儿童读物包装彻底拆除，放在远离儿童的阳台或窗口等通风较好的地方数日，使残留的挥发性有机化合物尽快挥发扩散后再给儿童使用。
三是使用过程中，家长应尽量避免儿童用手蹭印刷图文，以防儿童将印刷油墨蹭在手上后再吮舔手指，更好保护儿童健康。
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