以患者为中心 打造最优服务 东莞市滨海湾中心医院掀起服务改革，努力打造东莞一流区域医疗中心
奔向幸福系列报道（8）
文/广州日报全媒体记者汪万里
作为引领东莞未来30年发展的滨海湾新区，已如期交出“三年打基础”的优秀答卷。东莞市滨海湾中心医院，以新区这个光荣的名字命名的市属三级甲等综合医院，正朝着“打造东莞一流区域医疗中心”的目标奋进。
多年来，东莞市滨海湾中心医院发展迅猛，如今，开放床位超过1000张，年总诊疗人次突破200万，领跑全市区域中心医院，为守护虎门及片区上百万群众的生命安全和身体健康作出了巨大的贡献。
面对滨海湾新区快速发展的浪潮，面对“天下第一镇”虎门对“品质医疗”的不断追求，东莞市滨海湾中心医院党委书记陈国明表示：“我们必须建设一个与滨海湾新区发展相匹配的高水平医院，把医院打造成东莞一流的区域医疗中心！”
前有“猛虎”后有“追兵”
过去，医疗资源相对紧缺，人们最关心的是有病的时候能看上病，哪怕医护人员态度冷漠一点，人们也习以为常；现在，人们最关心的是能看好病，看得舒心。现在人们的经济条件好了，交通又便利，随时都可以去更好的医院。
这对于东莞市滨海湾中心医院而言也许感受最为明显。虎门镇内高铁、高速公路、码头齐备，人们去广州、深圳、香港都在“一小时生活圈”内，去北京、上海也是说走就走。可以说，虎门对优质医疗资源的渴求更甚。
而随着滨海湾新区的崛起，以“辐射华南、影响全国”为目标的滨海湾国际医疗健康合作示范区（威远岛）项目已箭在弦上，在未来短短的数年间就可打造一个全新的医疗高地，东莞市滨海湾中心医院压力不小。
近年来，区域内不少兄弟医院在不断建新大楼，改造硬件设施，引进先进设备，不断满足区域内群众日益增长的健康需求，东莞市滨海湾中心医院可谓前有“猛虎”，后有“追兵”，危机感成为医院发展的推动力。
提升服务能力成为重要抓手
如何突出重围，东莞市滨海湾中心医院把目光投向了“服务”。“优化服务流程，改造服务环境，提升服务意识，推进服务文化，提高服务质量”成为医院从上到下人人关心的议题。
1月10日，东莞市滨海湾中心医院的中层管理干部会议上，院长李杰向全院提出了“在医疗服务能力上发力，在提升学科建设上发力，在强化管理内涵上发力”的要求。去年9月，李杰由副院长升任院长后，便和院领导、职工多次就医院的发展问题进行深入交流。
从门诊大堂走廊光线够不够明亮，到患者初次就诊流程够不够畅通，东莞市滨海湾中心医院已经开始了行动。退休职工也为提升服务品质助力，轮班每天上午在门诊大厅提供导医、预约诊疗、指引、咨询、健康教育等服务，受到患者一致好评。
这个由32人组成的“银发医者志愿服务队”，是东莞卫生健康系统内第一支由医院退休职工组成的志愿服务队，他们不拿一分钱回报，只为发挥余热帮助别人。志愿队队长刘瑞琴说：“能为年轻同事分担压力，能为医院发展助力，我们很自豪！”
想方设法提升患者满意度
“以患者需求为导向，努力让患者感动”，围绕这一服务理念，作为新成立的医院健康服务部主任，涂华的其中一项重要职责就是想方设法提升患者的满意度和获得感。他对1月10日的那次会议印象深刻，“在医院工作了27年，第一次碰到医院领导集体谈改善服务的问题”。
服务做好了就是生产力，就是竞争力。会议上，医院党委书记陈国明要求提高服务能力和服务质量，从院长、到副院长，从行政部门树立为临床服务的意识，到从病人的角度出发，提供优质的服务，“患者至上”成为医院上下的共识。
作为改善服务的其中一项，东莞市滨海湾中心医院内信息化手段的应用被不断增强。无论是挂号、缴费，还是推送检验报告、拿药提示，都可以在手机上完成。而针对老年患者，还有人性化的便利措施，不让一个老年人为难。
积极引导患者分时段诊疗，推广预约诊疗，也在被着力加强。过往，很多患者都是挤到上午8时至10时来就诊。加大预约诊疗，将众多患者分流到下午，这样患者准时来到就可就诊，也成为提升满意度的一个重要办法！
推进“名医、名科、名院”工程
服务水平提升的同时，诊疗能力和质量也必须得提升。为此，东莞市滨海湾中心医院正同步推进“名医、名科、名院”工程，已经在全院评选出111位名医，春节后将正式对外展示公布，成为患者最佳的“就医指南”。
在这份名单上，有心血管内科专家、东莞市名医肖建民博士，有同时执掌两个省重点专科的大儿科主任李薇，有享誉东莞的重症医学科ECMO团队带头人陈怿博士，有呼吸与危重症科专家谢衬梨，有消化内科专家秦荣等。
东莞市滨海湾中心医院希望通过塑造名医品牌，一方面继续扩大名医的知名度，提升美誉度，一方面为年轻医者树立榜样，让他们不断提升医术医德，在整个医院形成“学习名医，争做名医”的氛围，使名医成为医院最显眼的招牌。
他们还将成立“名医工作室”，以名医效应带动名科、名院的发展。名医们还经常开展义诊活动，下基层、进企业，送医上门。李杰院长说，“名医”是滨海湾中心医院多年来学科建设成果中的一张亮丽名片，他们将引领各学科在诊疗水平上不断突破，创品牌，攀高峰，努力为本地区人民群众身体健康保驾护航。
业务用房紧张，未来将择新址重建
东莞市滨海湾中心医院目前占地面积不足40亩，业务用房紧张，一些诊疗项目的开展受到限制。但即便在这样的条件下，医院仍取得了骄人的业绩，先后被评为国家节约型公共机构示范单位、广东省百家文明医院、广东省健康促进示范医院。
东莞市滨海湾中心医院是中华医学会麻醉学分会临床疼痛诊疗培训基地，国家级住院医师规范化培训协同基地、东莞市临床药学培训基地、东莞市专科护理培训基地。新生儿科、儿科、口腔科3个科室为广东省临床重点专科；呼吸内科、重症医学科、心血管内科、肾病内科和免疫科、疼痛科5个科室为东莞市临床重点专科；中心实验室为东莞市重点实验室；新生儿科为国家级重点专科培育科室；成功创建了国家级胸痛中心、国家心衰中心、国家呼吸与危重症医学科（PCCM）、中国综合卒中中心。
作为虎门和滨海湾片区唯一一家市属医院的独特地位，东莞市滨海湾中心医院作为医疗保障力量的“国家队”，其重要性正日益凸显。硬件改善成为东莞市滨海湾中心医院医护人员当前最大的心愿。
虎门镇委、镇政府对东莞市滨海湾中心医院的发展给予了大力支持，虎门公卫大楼目前正在逐步移交给医院使用。未来，虎门镇委、镇政府也必将给医院的发展带来更大助力。而“十四五”规划中，东莞市滨海湾中心医院还将择新址重建。
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