有健康问题 找社卫医生 大朗镇社区卫生服务中心不断提升患者满意度引多方关注
文、图/广州日报全媒体记者汪万里
2020年11月28日，广东省基层卫生协会2020年度学术会议在东莞市大朗镇社区卫生服务中心举行；12月24日，《健康报》社党委书记、社长邓海华一行，专程到大朗社区卫生服务中心调研……近来，大朗镇社区卫生服务中心吸引了国家和省内众多专家的目光。
东莞社区卫生服务成立至今13年，将基本医疗做“专”、基本公卫项目做“实”、家庭签约服务做“真”，也许这就是大朗社卫成功的关键所在。
基本医疗做“专”
大朗现有常住人口31.7万人，已建设投入使用的有1个社区卫生服务中心、16个社区卫生服务站，覆盖全镇28个社区（村），形成了“15分钟健康服务圈”。有了健康问题，第一时间找社卫医生已成为大朗人的习惯。
大朗社卫为何能吸引这么多患者？在大朗社卫中心主任余祖卫看来，大朗社卫的基本医疗做得比较“专”应该是一个重要原因，“一般社卫提倡的都是全科医生，但我想群众还是希望能找专业一点的医生的。只有基本医疗搞得好，群众才会认可。”
为此，大朗社卫以群众需求为导向，由儿科、妇科副主任医师坐诊，开设儿科、妇科诊疗区域，提供更加专业的服务，不断提升患者满意度，让老百姓在家门口就能把病看好，取得了很好的效果。
2020年，大朗社卫的总诊疗人次达90万；人均医疗费用100.01元，平均处方费用为67.47元，人均药品费用43.94元，有效减轻群众负担；转诊率为8.98%，分级诊疗显成效。
基本公卫做“实”
大朗社卫目前在岗职工共333人，其中，卫生专业人员287人，全科医生数为91人，中医类别医师22人。在不断将基本医疗做“专”的同时，大朗社卫在承担的14项基本公共卫生项目上，重点放在了做“实”上。
为建立真实、有效的健康档案，大朗社卫中心通过入户调查、上门访视、日常门诊、入村宣传、健康体检等方式收集居民个人资料，确保档案的真实性、时效性、准确性。2020年中心城乡居民健康档案累计建档人数304800人，建档率96.15%。
基本公共卫生项目做“实”，不但让社区医生真正成为了广大市民的健康管家，也提升了广大市民对社卫服务的信任感和依赖感。目前，大朗社卫每天的诊疗量超过3000人次，业务量以每年超过10%的比例提升。
家庭签约服务做“真”
家庭医生签约是社卫服务的重要抓手。目前，大朗社卫已组建家庭医生团队22个，其中，家庭医生签约率40.86%，重点人群签约率75.14%。大朗社卫在这两方面签约率并不高，为何仍能吸引专家的目光？
对此，余祖卫表示，在家庭签约服务上，他们没有从数量上去抓，他们的重点是将家庭签约服务做“真”，签约一户，服务一户。大朗社区推动签约关口前移，设立集家庭医生签约、健康档案建立、健康管理于一体的诊前区，以诊前健康管理为起点，将家庭医生服务融入基本医疗，积极引导群众诊前签约、诊间管理、诊后随访，形成连续的健康管理。
同时，建立“家庭医生15分钟服务圈”，精准对接居民需求，争取达到“服务一户、满意一家、带动一片”的签约效果。
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