大朗首创线上“调委会”

大朗镇综治中心设有心理咨询室

羊城晚报讯记者文聪摄影报道：建立心理咨询服务站点、微信公众号上推出“调解委员会”……记者5日从东莞市信访局获悉，该局以创建“最多访一次”示范市为契机，选取了大朗、常平等七个镇街作为创建示范镇街，试点推动让群众“最多访一次”“最多跑一地”新路径新模式。其中，大朗镇打造四大矛盾纠纷调处平台。

大朗是“中国羊毛衫名镇”，全镇拥有超过17000家毛织市场主体，产业分工详细，从业人员数量庞大。据了解，大朗镇共设立了毛纺织行业协会、毛织服装设计师协会、纺织机械行业协会、纺织纱线行业协会等四个相关毛织行业调解组织“综合体”。由于这些行业协会熟悉行业状况，在日常的行业活动中有一定的群众基础，更容易获得双方的信任，2020年以来，大朗的毛织行业调解组织共成功化解5宗纠纷。

工业噪音扰民、售后服务差、员工工资被拖欠……市民们遇到这些“烦心事”不仅能申请线下调解，还可以去尝试“互联网+调处”模式。

据大朗综治办介绍，2019年以来，该镇在全市创新推出“大朗镇人民调解委员会”微信小程序。群众打开小程序申请调解，只需要输入甲乙双方的姓名、电话等基本情况，并简要叙述双方存在的纠纷，再选好调解员，72小时之内就会收到调解员的电话回复。

值得一提的是，大朗镇线上调解平台整合了大朗各行业、各专业的调解员共218名，申请人可以根据调解案件的类型，自主选择专业调解员、调解时间、调解地点和调解方式（线上视频调解或线下平台调解）；如果不清楚如何选择，还可以接受大朗综治办的指派，保证由“专业的人处理专业的事”。

有了这个核心调处平台，不但提高了调处效率，还能防止矛盾发酵、精准地在“萌芽状态”解决问题。2019年以来，全镇共调解各类矛盾纠纷2518件，调解成功率达98%。这些正是大朗以镇级核心调处中心为枢纽统筹全镇调处工作的成果。

除了法律服务，很多陷于家庭纠纷或遭受精神伤害的群众还急需心理辅导。大朗综治办有关负责人表示，在排查过程中发现，一些群众是由于心理原因出现“钻牛角尖”的情况，相比解决纠纷，更重要的是解决心事。因此，大朗镇还与广东医科大学合作共建镇综治中心心理咨询室，推动各社区（村）建立心理咨询服务站点，将心理健康服务渗透到基层信访工作。

新闻推荐

厚街安全员激烈竞技大比拼 计划打造全国首支基层持证上岗应急救援队伍

图为比赛现场。□文、图信息时报记者段亚雄日前，2020东莞市厚街镇首届安全员业务知识技能竞赛决赛落幕，8支参赛队伍经...