想老年客户所想，急老年客户所急 广发银行东莞分行全力打造贴心老年客户金融服务
广发银行东莞分行向信息时报记者介绍，近年来，切实解决老年人日常金融服务问题引起社会高度关注。在金融领域，广发银行东莞分行始终坚持弘扬“以客户为中心”的服务文化理念，以服务提升竞争力，以服务创造价值。在银行网点智能升级的过程中，广发银行东莞分行高度重视老年客户的金融服务体验，不断优化老年客户特色服务，获得客户的好评。
设置老年人社保卡换卡专项便利服务
近日，第三代社保卡在东莞全面普及，为方便老年人更换第三代社保卡，广发银行东莞分行设置了老年人第三代社保卡换卡便利专项服务，明确要求员工在老年人办理第三代社保卡换卡等业务时，需提前告知客户在换卡期间医保扣款、退休金划拨、医保账户使用等常办业务的影响。
同时，为降低客户在社保卡换卡期间的用卡影响，东莞分行在东莞市辖内50家网点全面推行第三代社保卡实时制卡机，并安排专人指引老年人客户进行申请制卡操作。老年客户只需选择就近网点申请办理，即可5分钟内完成第三代社保卡的制卡、领卡和激活的换卡流程。
提供贴心耐心的网点服务和上门服务
在网点和设备配置上，广发银行东莞分行在各营业网点等候区设置爱心专座，配备老花镜及放大镜供老年人使用；对于行动不便的客户，提供了无障碍通道及求助电话；在自助设备和前台签字确认的设备中，增加字体放大和提醒的功能，力争在各业务办理环节为老年客户提供贴心服务。
在网点日常服务中，广发银行东莞分行安排专人协助指引老年客户办理业务，对客户的疑惑给予耐心讲解，让老年客户亲身体验到自助设备的便捷，真正做到态度温和、解答耐心。同时，针对老年客户行动不便等问题，更是在每个网点配备上门服务的移动设备，制定了上门服务的人性化政策，真正从老年人的角度考虑，提升服务质量。
针对行动不便或特殊业务，广发银行东莞分行为老年客户优化代办代查等服务。如社保卡即时制卡可双人上门亲鉴授权书，由代办人携带双人身份证到网点办理；社保卡普通换卡和领卡流程只需代办人提供本人和代办人身份证即可办理，激活业务提供上门亲鉴和使用移动终端上门激活等方式供客户选择。
推出老年客户专属金融产品
广发银行东莞分行利用客户在网点等候的时间派发“防范电信诈骗”等宣传资料，安排专员讲解防范电信诈骗的金融知识，定期走进社区、农村、老人福利院开展老年客户金融知识普及活动，举办老年客户特色沙龙活动及公益讲座，及时为老年客户提供金融知识科普以及宣传，帮助老年客户防范金融诈骗，切实保护老年金融消费者的合法权益。
此外，通过对老年客户的需求分析，广发银行东莞分行推出老年客户专属“自在卡”，为老年客户提供涵盖养老规划、专属养老金融产品、银行服务、医疗资源且风险适中的专属理财，为老年客群养老资金保值增值提供服务。
广发银行东莞分行表示，下阶段，将持续履行金融机构的义务和社会责任，更好地服务金融消费者，为老年客户提供更加贴心方便的金融服务，真正做到为老年客户所想，解老年客户所需，切实维护老年客户权益。
信息时报记者 陈武东 通讯员 萧颖斯
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