软硬件兼优服务大跃升 东莞市大朗医院推动医疗设施和服务水平升级
12月19日~20日，东莞市心血管疾病护理新进展学习班暨护理个案比赛启动，大朗医院主管护师刘燕文荣获一等奖。这是大朗医院优质医疗服务的缩影。近年来，医院坚持以医疗质量管理为主线，完善医院软硬件设施建设，推动医疗质量和医院服务持续改进，努力提升医疗服务质量和水平，切实保障人民群众生命健康安全。
文、图/广州日报全媒体记者汪万里、谢英君通讯员谢伟军
“硬件”再升级就医环境好
停车位多了、设备更齐备、看病越来越方便——这是最近很多市民对大朗医院的新观感。大朗医院原有对外车位150个，日均车流量1200~1600辆次，高峰期甚至超过2000辆次，“停车难”一直存在。
医院新近完成了智能停车库建设。停车库整体占地面积2393平方米，共提供816个车位，采用全智能控制系统，搭载了人脸识别、指纹识别、车牌识别等多项技术，车辆存取仅需60~100秒，是目前东莞市最高、规模最大的智能垂直升降式机械立体停车库。
今年以来，大朗医院还重新规划、建设了规范化发热门诊、急诊科、体检科，总建设面积约4800平方米。除了基础建设，医院还重视增加科室，大朗医院医学美容中心今年投入使用，配备了755nm蜂巢皮秒等先进医疗设备。
此外，医院还启动了住院楼病房墙面翻新等多项环境修缮、优化项目，增设医保自助服务机等，给广大患者提供专业的医疗服务和安全整洁舒适的就医环境。
“软件”更新快专业技术强
大朗医院的专业水平和服务稳步提升。在东莞市心血管疾病护理新进展学习班暨护理个案比赛中，全市共有26家医院参与，大朗医院心血管内科刘燕文主管护师荣获一等奖，这体现了整个心内医护团队精湛的护理技术和优质的服务理念。
大朗医院特别注重医疗技术发展，近年来和东莞市、广州市各大医院结成医联体或专科联盟多达20多个，并与省妇幼保健院结成了生殖健康与不孕症专科联盟。这些专科联盟为医院提供了强大的技术保障。
大朗医院的伤口造口护理专科是东莞市临床重点专科扶植项目，牵头组建的“东莞地区伤口造口护理专科联盟”专科影响力辐射到全国各地。医院通过了国家级胸痛中心认证，建立了卒中中心，为患者提供更加高效便捷的医疗服务。
大朗医院还根据自身特点和实际情况，推出各种优质服务举措，如建设改造信息化系统，完善了病案质量监控管理系统、患者隐私保护和医保数据对接等；邀请第三方专业机构开展员工和就诊患者的满意度评估调查并针对性改进；推动全院应用PDCA循环改进医疗质量等。
“软硬双优”的大朗医院，将优质服务落实到医疗服务过程的每一个环节，2020年医院全院医务人员收到锦旗43面、感谢信23封。未来，医院将不断探索适合医院的优质服务管理模式，为民众创建更专业、安全、人性化的医疗环境。
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