建设银行东莞市分行获评东莞年度最贴心服务银行
今天，由信息时报社独家重磅推出的“金狮奖——2020第九届珠三角金融行业风云榜·东莞区域榜”评选活动获奖榜单正式揭晓，中国建设银行东莞市分行（下称“建行东莞市分行”）获评东莞年度最贴心服务银行。主办方介绍，建行东莞市分行曾先后荣膺《信息时报》金狮奖东莞最佳金融创新服务银行称号、东莞中小微企业金融特别贡献奖、东莞最贴心服务银行称号、东莞最具影响力银行称号、东莞最佳普惠金融服务银行称号等荣誉。
作为金融服务窗口单位，建行东莞市分行一直在思考怎样的服务才能让客户满意。近年来，分行持续开展“满意在建行”系列活动，通过地毯式、拉网式的系统培训，从行动举止、规范用语、站姿表情等方面入手，着力提升网点服务的标准化、规范化水平。活动通过持续倡导和运用“本部部门要让基层满意，让员工满意；前台营业网点要让客户满意，让社会满意”的服务理念，增强了员工的服务意识、责任意识和整体意识。
近年来，建行东莞市分行持续推进网点转型，通过实施服务功能分区、柜员弹性排班和大堂制胜等项目，优化服务流程，减少客户等候时间，整体提升了客户服务能力和满意度。
今年3月，该分行更是与政数局合作推出“政务服务进网点”项目，进一步开放网点服务资源，将网点打造成为百姓身边“服务优、体验好、办事畅、效率高”的政务服务大厅，市民只需要在建设银行网点的智慧柜员机上简单操作，就可以轻松自助办理相关政务服务。目前上线功能涵盖了社保、公积金、税务、公安、残联、司法、不动产、民政、卫健等9个大类共73项业务，包括出生医学证明、个税完税证明、不动产登记电子证明、不动产权电子证书等等高频政务事项查询打印服务。
令市民赞不绝口的是，2018年以来，建行东莞市分行进一步开放共享自身资源，在所辖101个网点全覆盖建设了“劳动者港湾”并对外开放，“劳动者港湾”配备各项惠民服务设施，包括饮水点、卫生间、手机充电、免费WIFI等多项设施，着力将网点打造户外劳动者的“歇脚地”、“加油站”、“充电桩”、 “乘凉处”，竭力营造家的温馨与温暖。
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