外地曝出多起老人“办事难”，东莞的市民办事窗口情况如何？ 老人到窗口办事可走绿色通道
近日，网上先后曝出湖北广水一名94岁的奶奶为激活社保卡被抱起做人脸识别；湖北宜昌一老人独自冒雨交医保，因工作人员拒收现金而不知所措的事情，老人办事难再次被推上了舆论的风口浪尖。东莞的市民办事窗口情况如何？连日来，记者前往东莞市民服务中心探访。
窗口设施完善服务热情
11月25日上午9时许，记者在东莞市民服务中心看到，前来办事的群众已经不少。在一楼正门入口处，10多名市民正在扫健康码，记者扫了健康码后很快进入办事大厅。
记者先后在几处导办台咨询相关业务，工作人员服务热情，并能准确解答记者的相关疑问。在不动产、公安、税务、社保等相关业务的大厅入口处均设置有服务台，对于市民的咨询，工作人员都会热情答复。
在各办事大厅内均设有座位和沙发，方便市民排队等候时休息，而且每个办事窗口位置都有凳子，方便市民办事时坐着。大厅每个区域均设有母婴室、茶水间、洽谈室，另设有自助复印机，均供群众免费使用。
在各窗口办理业务的大多数是年轻人，偶尔也能看见一两位老年人，各窗口工作人员都能做到耐心、细心、热心。在社保业务窗口，一位头发花白的老人正在办理业务，窗口工作人员非常耐心地沟通。记者在社保业务大厅服务台了解到，如果有老人或是特殊人群有办事需要，可以向服务台申请通过绿色通道办理相关业务。
老人办事可走绿色通道
今年2月26日，东莞市政务服务数据管理局发布《关于东莞市各级政务助力企业复产复工的通知》明确规定，所有进入市民服务中心政务大厅办理业务的群众，必须先通过“莞家政务”微信公众号等渠道提前至少1天预约。同时，要求市民进入市民服务中心办事时，须主动出示本人“粤康码”，并扫码进入办事大厅。
记者从市政务服务数据管理局获悉，为了方便老年人进入市民服务中心办事，各服务窗口专门设有绿色通道，为老年人和特殊人群提供服务。对于无法使用智能手机的市民（包括老人）或特殊人群，市民服务中心专门设置了现场核验电脑，只需要由现场工作人员在后台系统查验身份证即可人工放行。同时，目前市民服务中心办事大厅实行全预约，60岁以上的老人或是特殊人群在进入办事大厅以后，可以在总导办台出示相关证件，预约绿色通道的服务。
市政务服务数据管理局数据局审批协调科相关工作人员说：“市民服务中心总导办台、各区咨询台都配有便民服务箱，里面设置有老花镜等物资供市民使用，总导办台还设置有轮椅可以提供给有需要的长者。”
据市民服务中心系统记录，市民服务中心绿色通道今年累计接到市民申请1819宗，其中为老年人提供服务250宗。
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高频服务事项需设线下办事渠道
随着我国人口老龄化的加速，老年人乘坐公交要扫码不会弄，在超市购物自助收银台不会操作，到银行办理业务不会开通手机银行……
11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》指出，要坚持以人民为中心的发展思想，满足人民日益增长的美好生活需要，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。设置必要的线下办事渠道。医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务。
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