中国平安人寿保险股份有限公司东莞中心支公司：服务+医疗，平安人寿“服务宝”引领健康新生活
本报讯长期以来，平安人寿东莞中心支公司在保持业务稳健发展的同时，始终将客户体验作为经营的出发点和落脚点，通过优质的客户服务建立了良好的市场口碑，品牌价值持续提升。
为增加平安寿险客户的健康医疗服务，平安人寿2020年8月特别推出“服务宝”权益，它是一款融合“服务+医疗”的免费客户权益，旨在为客户提供就医绿色通道、减轻医疗风险，同时期望缓解当下社会医疗资源紧张的问题，提高平安寿险客户的健康水平。
平安人寿以家庭医生服务为切入口，整合线上线下医疗资源，客户通过平安金管家APP即可享受7×24小时的健康咨询、在线问诊及药品保障服务。
除了基础的诊疗体系，服务宝主推就医绿通板块，其包含在线挂号协助、专家挂号协助、重疾住院协助，以及VIP客户专享的陪诊服务。就医绿通支持线上预约，根据客户病情个性化推荐专业医学团队，以东莞市为例，快速挂号可覆盖11家三甲医院，实现精准匹配专病专家。平安人寿VIP客户还享有专属健康专员全程陪同就诊，排队取号拿药等全程协助服务。
平安人寿客户只需通过平安金管家APP领取或客户经理通过展业工具赠送权益领取，即可享有由平安集团好医生提供的就医绿通权益，后期还会有以健康医疗为核心，高实用生活类服务为辅的多种客户权益回馈。
自上线以来，服务宝深受代理人和客户好评，上线3个月已经转发客户量1088万，触客次数7729万，客户领取量540万，客户满意度达到97%以上。
未来，公司将继续砥砺前行，持续以客户利益为导向，在为客户提供健康保障的同时，不断提升客户服务水平，完善产品体系、市场营销创新、业务结构调整、服务体验多样化等举措，丰富客户服务的形式，为客户创造更专业、贴心的服务。
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