走进数字生活 银发族也“乘风破浪”
莞城北隅社区举办“科技融入生活”老年人智能手机学习科普活动。受访者供图
每周二上午9时，东莞市老干部大学“智能手机班”准时开班。张晓敏摄
智能手机课刚结束，就有学员咨询微信使用问题。
张晓敏摄
今年6月，东正老友学堂“机”智志愿服务队成立。微信截图
重阳节前后，阿里巴巴、饿了么、百度健康等平台纷纷发布老年人数字生活报告，所有报告一致显示，全民数字时代，老年人是不容忽视的网络用户群体，越来越多的老年人正在加速拥抱互联网。然而，相比起年轻人，不少老年人在生活中仍饱受着“数字鸿沟”的困扰。如何让老年人更好地拥抱互联网，已经成为社会关注的重要话题。
很多人应该还记得数月前的一则新闻：“困在智能时代的老年人。”8月8日，大连地铁车站内，因无法出示健康码或纸质的疫情通行证，一名老人被挡在了进站口外，视频在网上热传，引起诸多讨论。此后，“哈尔滨一老人没有手机扫健康码，被公交司机拒载”等新闻频频发生，如何让老年人更好地融入互联网，成为社会关注的热点问题之一。
据中国互联网络信息中心的调查显示，截至2020年6月，中国已有9.4亿网民，其中60岁及以上老年网民数量约为9700万。今年3月至6月期间，60岁及以上老年网民占总网民的比例从6.7%上升到10.3%，意味着在这段时间有超过3600万的老年人开始上网。
●文：张晓敏
老年大学“智能手机班”开讲
笔者在莞城医院门口碰到了前来就诊的黄奶奶，她说自己是今年才换上智能手机的，最主要原因是要用健康码。“从微信进入，然后打开"粤省事"，里面就有粤康码。我手笨不会注册，是提前叫女儿帮我弄好，需要用的时候打开就可以。”黄奶奶边说着，边向笔者展示着如何打开粤康码，同时还分享了她的数字生活。“女儿还教会我如何用微信进行视频通话，这样就算不见面也能看到孙子孙女。后来还教会了我如何用手机看新闻、看视频、听书，现在不用守在电视机前也能看到相关资讯，只是年纪大了眼睛不好，不能看太久。”
事实上，黄奶奶并非个例。疫情期间，与她一样学会用手机上网的老年人还有很多。当疫情逐渐稳定，昔日的老友开始聚会喝茶的时候，黄奶奶也发现好几个人都已经换上智能手机。黄奶奶说，之前很多人觉得智能手机是年轻人玩的，老年人就算不用也不会影响生活。但是疫情让很多事情都变得不同，出入小区、医院、商场都需要出示“健康码”，无法出门的时候，外卖、网购帮了大忙，不使用智能手机，生活可以继续，但已经极不方便。
每周二上午9时，是东莞市老干部大学“智能手机班”的上课时间。与往年不同的是，这一学期的课程全部改为网上进行。“今年报课的学员人数有150人，创历史新高。”林家新是智能手机班的授课老师，据他分析，大部分学员都是在前几年便已换上智能手机的，只是大家一直使用的是打电话和接电话的基础功能，跟传统手机无异。今年以来，疫情让很多老年人意识到智能手机功能使用的重要性，不少学员还跟他提及希望通过这个课程可以学到更多样、更实用的手机知识。
智能手机班并非东莞市老干部大学新开设的课程。林家新表示，东莞市老干部大学是广东省最早开设智能手机课程的老年大学。2014年左右，随着智能手机的日益普及，很多老人开始咨询智能手机怎么用，后来我们就想着索性开设智能手机班，让大家可以更系统地学习。“智能手机每年都在更新，我们的课程每年也会根据具体情况进行调整，目前课程内容主要是微信使用、手机摄影、手机支付、地图定位和医院预约挂号等。”
对于老年人来说，使用智能手机有多难？林家新说，相比起年轻人而言，老年人反应慢，动手能力差，眼睛容易累。更重要的是，老年人非常健忘，只要不操作就容易忘记。因此在讲课的时候语速要慢，要将步骤一步一步说清楚，只要有足够的耐心，加以必要的指导、帮助，大部分的老年人都能较好地适应数字生活。
疫情改变老年人消费行为
今年6月，《新周刊》发布“后疫情时代中国消费者代际画像”策划专题，文章提到疫情深刻改变了大家的日常生活，也塑造了诸多新型消费习惯。其中“60+”被称为“新老年人”，关键词是“愿意消费”“敢于消费”。疫情前，不少“新老年人”的“网感”尚处于初级阶段，他们用手机看新闻、聊天，还没有形成深度网购的习惯（多半是担心支付安全）；疫情的到来，让宅在家里的他们“网感”突飞猛进，在后辈的帮助下，他们接受了网购和外卖，掌握了刷抖音和快手、刷直播带货、关注微信公众号、使用小程序等新技能。
饿了么也在关注“银发族”的消费行为改变，并在重阳节当天对外公布了研究结果。疫情期间，注册和使用饿了么生活服务平台的老年人用户占比显著提升，涨幅达到3个百分点，主要消费特征表现为高消费、低频度，购买生鲜原材料显著高于现制餐饮，与老年人居家做饭的生活习惯相吻合。与此同时，老人及其亲属们对于饿了么平台“应急、跑腿”功能的需求，也呈现爆发性增长趋势。
“据了解，大概有50%的学员会使用移动支付，但是使用外卖功能的人仍不多，毕竟老年人还是喜欢自己在家做饭，但是通过外卖跑腿买菜、买日用品的老年人还是不少的。此外，网购、滴滴打车、玩抖音的人也非常多。”谈到老年人使用智能手机的变化，林家新说，最明显感觉他们正在积极地融入互联网，甚至是互联网消费。
“今天3点钟又可以抢券了”“我负责抢东莞老饭店，你负责抢会展酒店的券”“我上次抢到旗峰腊味满100减50的消费券，非常优惠”……陈阿姨正在跟群里的老友商量着“乐购东莞”的抢券计划。自4月以来，东莞市全面推出“乐购东莞”促消费活动，定期就有一大批的电子消费券让市民抢购，陈阿姨和群里的老友们每次都会准时守候。
“没办法，实在太优惠了，抢到等于5折喝早茶。”陈阿姨告诉笔者，她和群里的老友均已退休，没事就会相约一起喝早茶。刚开始，大家都怕活动是骗人的，成功结算后就“上瘾”了。现在大家慢慢还学会了用美团团购优惠套餐，用信用卡抢5折饭票，用“美味不等位”小程序优先排队……
为了让更多的长者了解和学习如何使用智能手机，享受到科技进步带来的便利。莞城北隅社区在6月10日举行了首期“科技融入生活”老年人智能手机学习科普活动（下称“科普活动”）。据莞城北隅社区社工莫沛珊介绍，科普活动共有6个课时，课程主要面向北隅社区60-70岁的老人，内容主要包括微信的常用功能，图片的拍摄、保存，自拍杆的使用等。
“在此之前，大部分老年朋友使用智能手机是为了社交，以语音聊天、视频通话为主。最近发现他们开始学会用视频APP看新闻，学习煮菜技巧，看搞笑视频，有时候看到有趣的视频还会分享给我们看。”莫沛珊说，疫情让不少老年人对智能手机的态度从排斥转为接受，有一部分老年人在认识到智能手机给生活带来的便利后，更是直言应该早点使用。
“不过参加科普活动的老年朋友都是智能手机基础比较差的，他们对手机支付比较谨慎，一般不会绑定银行卡，也不会随意输入支付密码。当然，他们也意识到微信支付非常方便，所以提前叫子女转账到钱包，当购物的时候就会用微信钱包的钱进行支付。”
此外，自2019年开始，东正社区开展“老友学堂”长者智能手机学习小组，引导社区长者学习和掌握手机智能APP及各种小程序的运用，比如粤省事、微信视频、滴滴打车等，让数字生活成为老年人老有所乐的一部分。
多款APP布局老年人市场
如何让老年群体更好地迈入数字生活，一方面需要老人的学习意愿、家人的耐心帮助，另一方面也需要互联网平台开发出“适老化”产品，为老年人提供有质量、有温度、有情怀的数字服务和内容供给。
今年年初，“你爸妈会使用智能手机吗”的话题一度登上微博热门榜单，话题围绕如何教父母使用手机引发激烈讨论。其中，一条“首先把字体调大”的评论获得了超过1万人的点赞，非常具有参考价值，直击老年人用户需求。
近日非常火爆的“酷狗音乐大字版APP”就是专门针对中老年群体打造的音乐软件，自上架以来受到用户的青睐，下载总量已突破1000万。打开“酷狗音乐大字版APP”，放大的字体和图标让老年人看得清楚操作简单，内容上迎合中老年人的喜好，添加广场舞、红歌、儿歌、相声、戏曲等优质内容板块，每一个板块都是为老年群体贴心定制。
另一边，越来越多专注于“听”的APP也开始瞄准老年数字市场。例如，荔枝APP在疫情期间推出的曲艺相声和读物朗诵内容板块，就受到中老年人热捧，积极参与朗诵活动的更是高达十万人次。另一个“有声APP巨头”喜马拉雅也看到了老年听友背后的巨大需求和市场潜力，其创始人余建军曾公开表示，疫情期间，喜马拉雅涌入大量宅家的老年听友，接下来，将抓住老年用户，深耕内容消费领域，形成耳朵经济的增长新引擎。
在人民公园附近一家药店工作的林女士因为职业的原因，平时会接触很多老人。根据她的观察，因为很多老年人文化程度不高，加上年纪大眼睛视力不好，无法阅读手机上的新闻，但是听书、看直播是没有门槛的。有一些老人还会将自己看过的、觉得有意思的视频和音频分享到朋友圈。
此外，随着“直播”在老年人群体中的渗透速度在加快，各个APP也在加快脚步布局，以老年健康、老年理财、老年教育和购物直播等最受欢迎。其中，在老年教育方面，线下教育加速向线上知识付费转型，疫情期间在线教育对中老年用户拉动作用比较明显，46岁以上中老年用户占比由平日的10.9%升至14.5%；在老年健康方面，疫情之下，名医直播成老年人“定心丸”，阿里健康、京东健康、百度健康纷纷开设直播课堂，每场直播数十万人观看；在老年理财方面，支付宝入局，直播加速中老年理财线上化，支付宝直播理财课百万人次观看，老年人占比超过13%；在短视频平台方面，快手、抖音等短视频直播平台俘获中老年人群，其占比数量均大幅提升。
据专注于老年行业商业创新的AgeClub研究院分析，十年前的电视购物就是今天的直播购物，直播这种互动娱乐形式完美契合了老年人的心理诉求。
今年61岁的黄锦玲是抖音的忠实粉丝，“我每天打开抖音的频率不下于几十次，抖音上有刷不完的搞笑段子、养生知识、美容小常识，有时候看到实用的视频还会转发给亲人朋友。”最近，黄锦玲还爱上了看各类直播如抖音直播、淘宝直播、拼多多直播等。“是女儿带我入直播的坑的。”黄锦玲用“坑”来形容直播，因为直播看多了很容易产生购物的欲望。“我一般就是看卖衣服、零食、特产之类的直播。看到模特穿得好看，吃得香，就想买回来试试。更重要的是，价格优惠，不买还觉得亏了。”
老年人数字生活报告
疫情期间
60岁及以上的老龄人口“触网”同比增速较整体水平高出29.7个百分点
老年群体消费金额三年复合增长率达到20.9%增速第二仅次于“00后”
疫情后
60岁以上老人盒马线上订单增速最快
购买力高于90后00后
数据来源：阿里巴巴2020年重阳节前夕发布的《老年人数字生活报告》
观察
老年人网络生活
不应被“边缘化”
加快制定法律法规，保护老年人在使用智能技术上的合法权益；建立过渡期保留窗口，给不太懂数字生活的老年人使用；开办老年人网上课堂、网上兴趣群组、志愿者网上服务，帮助老年人尽快融入数字化生活……今年两会期间，全国人大代表、电影导演贾樟柯提交了关于“扶助老年人享受数字化生活”的议案，呼吁发动社会各界参与进来，让老年人的网络生活不再“边缘化”。
数字时代，老年人是不容忽视的网络用户群体。根据民政部公布的最新预测数据，到“十四五”期末，全国老年人口将突破3亿，我国将从轻度老龄化迈入中度老龄化。因此，如何让老年群体融入数字时代，如何为老年群体提供优质方便的数字服务，这需要政府部门、社会、家庭共同努力。
政府应发挥主导和推动作用，推动适老化公共数字服务的普及。一方面，了解老年群体的上网特点、兴趣偏好、网络需求，以及在网络空间遇到的各类问题，提高网络素养，增强网络技能，让老年人真正地乐享数字生活。更重要的是，要为无法上网的老年人提供兜底服务，保留传统窗口，或提供必要的信息引导和人工帮扶，让数字生活成为老年人的可选项，而非必选项。
社区应提供更多的帮扶服务。随着智能手机的普及，老年人对学习智能手机知识的愿望日益强烈，不少社区也在开展智能手机培训服务。此外，社区还应该建立常态化的志愿服务体系，让老年人遇到问题时可以寻求志愿者帮忙，消除他们的后顾之忧。
家庭成员应给予更多的耐心和关爱。事实上，很多老年人选择主动报班学习智能手机知识，其主要原因是家属不愿教、没耐心。东莞市老干部大学“智能手机班”的学员黄瑞琼曾跟笔者反映，老师比家人有耐心多了，遇到不懂的问题想问家人，他们要不就是不耐烦，要不就是直接帮忙弄好，无法深入学习。然而，家人是老年人融入数字化生活的动力，也应该是帮助他们跨越数字鸿沟的主力军。
对一些互联网平台来说，要积极开发出更多“适老”的新媒体产品。从需求来看，提供更多线上课堂、在线问诊、休闲娱乐活动等满足老年人不同需求的产品。从产品界面来看，应多考虑老年人的用户体验，保留基本功能及简单的操作方式，让老人用起来方便快捷。
此外，老年人自身也要勇于接受和学习新生事物，对互联网做到不排斥不恐惧，同时注意提升网络信息安全意识和媒介素养，这样才能充分享受便捷和丰富的数字化生活。
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