东莞市“民生大莞家”品牌项目举行新闻发布会 着眼群众“小急难”最快24小时内回复
群众有诉求，市、镇、村三级渠道都可反映，最快24小时内有回复……这是“东莞速度”，也是“东莞温度”。东莞市“民生大莞家”项目，着眼民生热点难点问题和群众身边的“小急难”，建立健全群众诉求收集、处理、反馈快速响应机制。昨日下午，东莞市政府新闻办、市民政局联合召开东莞市“民生大莞家”品牌项目新闻发布会，详细介绍东莞市“民生大莞家”品牌项目具体情况。
高效实现群众“微心愿”
据介绍，“民生大莞家”坚持“从群众中来、到群众中去”，组织村（居）民通过党群联席会议、居民议事会、民情恳谈会、网络协商等形式，开展社区协商活动，引导村（社区）各类主体和涉利益群体共同研究，共同商定。
如大朗镇高英村塘坑一巷道路日常出入车辆较多，但道路未经硬底化建设，雨季容易积水，这个问题一直困扰着周边居民。高英村组织村民召开社区协商会议讨论，决定实施道路硬底化工程。目前，该项目已经完工，村民告别了“晴天走土路，雨天走泥路”的日子，出行条件得到了大大改善。
同时，各类民生诉求的办理标准、流程、时限等，“民生大莞家”也有明确。以“民生微心愿”项目为例：群众提出诉求后，所在镇街“民生大莞家”牵头部门，需在24小时内反馈受理意见，1000元以下的特殊群体帮扶项目及普惠型服务项目直接转由属地村（社区）办理；1000元以上的项目，立刻启动核查程序；10000元及以下的个人急难事帮扶5个工作日内完成办理。可以说，“民生微心愿”项目最快可以在24小时内办理完成，最慢也不会超过1个月。而“民生微实事”项目则要求6个月内完工，有效提升了政府为民服务效率。
多措并举推动“民生大莞家”建设
2020年，市财政安排1.05亿元、市慈善会出资2100万元，专项用于“民生大莞家”项目办理。目前，“民生大莞家”信息管理系统已建成，民生诉求的即时受理、自动转派、信息发布、全程监督和查询统计等都可通过系统完成。10月底，东莞市民政局举办了市、镇、村三级600多名“民生大莞家”工作人员参加的业务培训会，有效提升了各级工作人员的业务办理能力。此外，镇街依托村（社区）现有社区综合服务中心等社工服务点，建成552个“莞家驿站”，为有服务需求的群众提供专业服务援助。
截至目前，全市共征集“民生微实事”项目734件，其中102个项目已完成；接收“民生微心愿”诉求758宗，已办结534宗。“民生微心愿”项目通过“民生大莞家”专项资金解决的有96宗，对接现行政策及现有资源解决的共80宗，通过社会力量解决的有358宗。
今年8月，省民政厅将东莞市打造“民生大莞家”品牌项目经验作为乡镇政府服务能力建设创新经验推荐至民政部。9月，“民生大莞家”品牌项目以决赛第1名的成绩，获得省市直机关第八届“先锋杯”工作创新大奖，这是东莞市近3年来唯一获奖作品，也是东莞市历届参赛以来取得的最好成绩。
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