滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿 司机归还物品应给予合理费用

本报讯坐个网约车丢了钱包，网约车司机归还钱包该不该收取路费？贵重物品遗落网约车内找不回来了，网约平台该不该负责任？针对网约车“找回东西难”问题，6月11日，滴滴出行公示了《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿。

意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类，以及乘客、司机的权利与义务，对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定，平台、乘客、司机各方的权利与义务都更加明晰。这也是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法。记者了解到，该意见稿明确了“司机归还物品时，乘客应给予合理费用”。根据意见稿，乘客因自身疏忽导致物品遗失的，应尽量自行领取物品。如无法自行领取，可用虚拟号联系捡到物品的司机，协商送还方式、时间、送还物品的合理费用，如，保管费、乘客承诺的奖励、运输费等。

滴滴出行透露，近几年来滴滴客服收到的“找东西”需求开始激增。数据显示，东莞今年第一季度遗失物品报失量为10455件，平均找回率为67.7%，仍有32.3%的物品没有被找回。滴滴出行方面透露，客流量大，车辆移动快速，拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。

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