“胡桃木”是指材质还是颜色？ 消费者收到的家具材质与约定不符，经消委会调解获部分退款

信息时报讯 （记者 成小珍 通讯员 穗消宣） 购买家具时约定的材质是胡桃实木，收到货发现货不对板，商家却表示“胡桃木”是指颜色，消费者该怎么办？记者近日从东莞市消委会获悉，因买卖双方对“胡桃木”字眼理解有分歧，加上缺乏充足的证据证明商家虚假宣传、故意混淆材质进行销售，该消费纠纷很难认定构成欺诈，只能协商进行部分退款。

据了解，2018年6月16日，消费者熊女士在东莞市厚街某家具经营部购买了8万元家具。购买时，她与商家约定，家具材质为胡桃实木。后来收货时，熊女士发现，家具为中纤板材质，认为货不对板，要求商家赔偿。

熊女士称，没有进行家具材质的检测，但通过检查可以发现家具是夹板贴皮，而且当时商家提供的销售单据上备注栏注明是“胡桃木”。对此，商家却另有说辞，称消费者当时是现场选好家具，现场所有家具都是正品，但就材质来说，部分是实木，部分是夹板材质，而单据备注栏中注明的“胡桃木”是指颜色，并非材质。商家还表示，本次产品都是根据消费者的订单规格、数量提供的，不存在欺诈消费者。

双方自行协商不成，消费者向东莞市消委会厚街分会投诉维权。因双方对销售单注明的“胡桃木”字眼理解有分歧，经厚街分会调解，商家同意退还消费者36000元，消费者表示接受。

对该投诉案例，东莞市消委会厚街分会表示，双方对“胡桃木”字眼理解有分歧，商家将其理解为颜色，消费者将其理解为材质，但由于缺乏充足的证据证明商家虚假宣传、故意混淆材质进行销售，所以很难认定构成欺诈，只能协商进行部分退款。

消委会提醒

购买家具请留意这几点

●确定所选择的商家是否具有营业执照等相关合法经营资质。

●选择技术成熟、售后服务网点、多口碑好的厂商。

●签订家具销售单时认真核对家具的品名、型号、规格、数量、价格、颜色、材质、交货方式、交货时间，尤其是类似本案的材质约定必须清晰。

●认真验收，确定没有问题后再签收。

●保存好发票和销售单等相关的材料，以便维权。

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