“智能”银行 服务便捷
文/广州日报全媒体记者钟宏连、黄紫玮图/广州日报全媒体记者卢政
网点服务向智能化转型
细心的市民在去银行办理业务时肯定发现，银行网点里各式各样的智能化、智慧化的设备越来越多，前来办理业务的市民也越来方便快捷地办理自己的业务。
据了解，现在各家银行都在提升网点服务质效。比如说，银行业网点服务正逐渐向智能化、智慧化转型，逐步建立起对私自助设备+对公自助平台+智能柜台+人工柜台相结合的智慧厅堂，服务流程不断优化，客户体验明显提升。
“现在去银行办理业务真的很方便，比如说开卡，再或是兑换外币，直接就可以在智能一体机里完成，不像以前需要在柜台前等候。”正在某银行网点办理业务的市民覃琦说。据银行专业人士介绍，现在在各家银行的网上办理业务，基本上都是无纸化操作，设备机器更智能化，也更加方便。
缩短服务流程提升业务效率
目前，多数银行都已经实现了设备互联、场景互通及线上线下互动。如大多数的银行网点内配置人脸摄像头、综合柜员机、互动屏等先进智能设备,通过“客户自助操作+大堂经理现场引导”的服务模式,实现产品、设备、服务的有效衔接,为客户提供了更加便捷化、高效化、智能化的服务。
记者在中国工商银行、中国银行等网点看到，网点的智能服务区相当完善，而且还有银行的工作人员指引，市民办理业务时，只需要向工作人员说出诉求，工作人员就会按市民所需告知应在那一台智能机器上办理业务。
如市民需新开账户，本人只需提供自己的身份证，然后按智能机器上面的流程一步一步完成，便能快速地取到自己的银行卡。而且现在的智能机器里连摄像头都有，在录入资料的同时快速地拍摄到开户人的头像。不再需要到柜台再确认。
据了解，近年来各家银行都在积极推进网点转型，智能化将会是未来银行发展的主要业务之一。
全面优化企业开户服务
2019年4月28日起，广东省全面实施取消企业银行账户许可工作。中国工商银行东莞分行积极响应，迅速组织落实账户新政要求，全面优化企业开户服务。新政执行以来，截至5月20日，该行累计开通了1748个银行账户，并且所有新开账户均实现当日启用当日使用。
取消企业银行账户许可工作是人民银行为深入贯彻落实党中央、国务院“放管服”政策、优化营商环境的一项重大改革。取消企业银行账户许可后，将为企业办理银行结算账户开户业务带来更多便利。如开户时间进一步缩短，企业在银行机构办理基本存款账户、临时存款账户业务由核准制改为备案制，不再核发开户许可证，由银行完成审核即可开户。再如，开立之日即可办理收付款业务，取消正式开立之日起3个工作日后方可付款的限制。
据了解，为落实人民银行新政要求，东莞工行高度重视，多措并举做好前期准备工作。一方面积极组织全辖开展业务培训，准确解读人民银行取消企业账户许可政策，确保规范操作；另一方面，通过开展人行账户管理系统压力测试，确保系统运行平稳。同时，全面做好宣传公告工作，引导广大客户了解新政策，推动新政策有效落实。
此外，东莞工行依托该行一体化线上服务模式，实现线上线下场景充分融合，企业客户可以自助通过个人手机银行APP的“工银小微—便捷开户”或企业手机银行APP的“工银账户通-便捷开户-预约开户”功能进行预约开户，还可以线上挑选靓号，真正实现了企业客户到店一次即可一站式办妥开户、网银、财智账户卡等多项基础支付结算产品，为企业提供更加高效快捷的账户服务。
据统计，4月28日取消许可新政实施以来，截至5月20日，东莞工行已办理企业银行账户基本户1188户、一般户560户，实现了账户新政下开户流程的顺利过渡。
下一阶段，该行将继续贯彻落实人民银行部署，切实让更多中小微企业体验到优化企业开户服务的实惠，更好助力普惠金融高质量发展。
智能化就是让客户自主、自助办理业务
“不用填单，不用到柜台排队，这样就改好了吗？”在建行东莞分行营业部，客户王小姐有些不敢相信地问银行大堂经理。同样是修改手机号码，王小姐记得前两年她也办理过一次，当时填单、排队等候办理等，前前后后共花了近一个小时，而这次只花了五分钟不到就办好了。“这是我们近年来推出的智能慧柜员机，很多业务都能在上面办理，流程简单，也更人性化了。”银行大堂经理表示。
据了解，“智能化”作为建行东莞市转型方向之一，近年来该分行结合区域特色和自身实际，主动作为持续发力，随着“智慧网点”“智慧商圈”“智慧校园”“智慧交通”“智慧医疗”等一个个智能项目的落地，建行东莞市分行在摸索中走出了卓有成效的智能发展道路。
通过依托智慧柜员机，将网点业务办理模式由“柜员操作为主”转变为“客户自主，自助办理”，从而有效分流网点柜面业务，使释放出的柜员能够充实到网点产品销售经理、客户经理和大堂经理队伍，进一步提升网点产品营销和客户服务能力。
“不仅服务效率提高了，智能网点还让柜员与客户面对面交流，客户的服务体验也更好了。”建行东莞分行相关负责人表示。
除此之外，现在很多银行都推出了刷脸取款的功能。如果说没钱急需现金时，就算没有银行卡在身边，一样可以通过刷脸取到钱。
像刷脸取款的这项功能，在东莞建行的所有营业网点的ATM机里，都可以通过“刷脸”取款。在首次使用之前，只需要在ATM“刷脸取款”菜单上输入手机号/身份证号后六位，不需验证任何介质，然后进行拍照完成系统自动与联网核查照片进行比对并在人脸识别比对通过后，再选择取款账户并验密通过，最后就可以刷脸取款了。
此外，ATM“刷脸”取款采用先进的技活体检测、防黑检查、人脸识别等多项人脸识别技术，提供全天候24小时服务，安全可靠。
智慧柜员机就可以取公积金
去年5月，建行东莞分行依托“新一代”系统的强大功能，成功将公积金提取业务迁移至智慧柜员机（STM），成为当地唯一一家推出公积金自助服务的银行。经过大半年上线运行，公积金自助支取业务渐入佳境，不仅产生了显著的经济社会效益，而且对外树立起建行“服务民生、助力安居”的良好形象，发挥了金融科技力量。
建行推出这样的业务，也是东莞市住房公积金业务由建行独家归集的局面被打破后，公积金业务竞争进入了白热化，从而大胆提出了“STM公积金自助支取”的构想。
建行东莞市分行公积金自助支取业务成功上线后，赢得了市民的普遍好评，大大助力了新时代百姓安居，获得了显著的经济与社会效益。
业务办理效率显著提升，公积金支取业务的耗时大幅度缩短，从原来每笔约半小时缩短至1~3分钟。而随着服务渠道的大幅增加，如“智慧柜员”的加入，建行东莞市分行公积金支取的“网点”从原来73个提升到了102个，服务窗口从不到100个大幅增至442个。成本效益比提升显著，也全面释放了柜面劳动人力，更成为业务拓展、抢占市场的利新器。
据了解，住房公积金自助提取渠道，客户可以自己动手，在建行智慧柜员机（STM)“刷脸”，点击或输入少量信息，免柜台排队，1~3分钟就可轻轻松松提取住房公积金，资金实时到账。
据悉，建行是目前全市8家公积金归集行唯一一家推出公积金提取自助设备服务端的银行，在建行汇缴或其他银行汇缴的公积金个人客户，携带本人身份证和建行储蓄卡到东莞建行任一网均可办理。
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