东莞农商银行高埗支行营业部获“全国千佳网点”荣誉
从超22万家银行网点中脱颖而出
东莞农商银行介绍，“全国千佳网点”评选活动是中国银行业协会每两年组织开展一次的银行专业服务评选活动，旨在塑造行业依法合规经营、文明规范服务形象，促进银行业健康持续发展，在全国银行业具有较大的影响力。东莞农商银行高埗支行营业部自去年首次参评以来，在中国银行业协会、广东银行同业公会等各级管理部门及总行相关部门的指导下，经过专项督导提升、地方协会检查推荐、监管机构合规评价审核、专家现场巡检、志愿者体验测评等层层审核，在全国超22万家银行网点中脱颖而出，在荣膺“五星”之后，再成功获评“千佳”。
据了解，“全国千佳网点”评选标准涵盖环境维护、信息公示等200余项，对营业环境和服务水平的要求非常严格。为优化升级网点品牌形象，全方位提升客户服务体验，东莞农商银行高埗支行营业部从标识设计、功能分区、服务配套等方面出发，全面优化营业环境，将舒适和便捷留给客户。
抓好细节服务，将便捷留给客户
针对不同客户群体的服务需求，高埗支行营业部将营业厅区域划分为咨询引导区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助设备服务区、电子银行体验区、理财及代销产品销售区、贵宾服务区、便民服务区及公众教育区等，在各服务区域的基础上，增加分区指引牌、便民服务标识、常规业务和自助机具操作指引等，有效分流客户，不断优化服务、营销、合规三位一体的工作模式，积极顺应金融国际化的趋势，延伸业务品种和服务范围，更好地为客户提供方便快捷的服务。
此外，重点关注客户服务关键环节，突出人性化服务理念，配置完善的便民设施，如婴儿推车、轮椅、打气筒、老花镜、爱心伞、一次性雨天鞋套、助盲卡等，方便客户随时取用，充分体现对客户的关怀；同时充分关爱到不同的客户人群，如增设爱心窗口、爱心座椅、无障碍通道等，提供本地方言服务、英语服务和手语服务等，给客户营造“家”的氛围。
丰富服务文化，将价值留给客户
东莞农商银行表示，秉承东莞农商银行“客户是我们最大的财富”的经营理念及“相伴相信相成长”的企业宗旨，高埗支行提炼出“四和”服务文化：禾之敬、合之规、荷之廉、和之美，即敬业、合规、清廉、人和，让员工实现价值，与客户和谐共赢，为社会履行责任。同时，通过复原高埗第一间信用社冼沙乡信用合作社的原貌，展示曾荣获“全国金融红旗手”的退休职工廖松森的工作事迹，以及“铁账本、铁算盘、铁规章”的“三铁”精神，充分发挥服务文化的导向作用，注重服务文化的培育，并将其转化为员工的自觉行动，创造良好的服务氛围。为此相继荣获了“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”、“全国巾帼文明岗”、“广东省青年文明号”、“东莞市文明标兵单位”等荣誉称号，更在本次千佳网点评选中脱颖而出，这是对东莞农商银行长期以来践行厚植服务、提升客户满意度的有力肯定。
近年来，东莞农商银行持续提升客户服务的专业化水平，成功挂牌7家“全国星级银行网点”、2家“服务认证国家标准达标单位”和1家“全国千佳网点”。东莞农商银行表示，未来，将以此为契机，引导全行学习先进网点经验，进一步往行业更高标准靠拢，积极把握网点转型发展新机遇，创新探索文明规范服务管理新实践，引领推动全行服务管理工作高质量发展。
文、图 信息时报记者 陈武东
通讯员 孙璐
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