毛巾陈旧有破孔，水壶内部有锈迹，防毒面罩已过期 这样的连锁酒店谁敢住？
热水壶内锈迹清晰可见。
清理车里不同颜色的抹布混放。
酒店房间里过期的防毒面罩。
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记者暗访连锁酒店
日前，深圳市卫生监督部门集中开展专项整治行动，共有59家单位在卫生信誉等级评定复审工作中，被予以“降级”，其中不乏7天、维也纳等知名连锁酒店。
连日来，记者兵分多路走访调查广州、东莞、深圳多家7天连锁酒店（以下简称“7天酒店”）发现，不少酒店在布草、清洁用具、桌面墙壁等方面存在卫生问题。与此同时，记者发现部分酒店所存在的消防隐患、卫生标识不清晰等问题也成为消费者所诟病的老大难问题。
问题1
布草常见污渍
清洁抹布使用混乱
5月6日下午，在广州天河石牌桥地铁站附近的7天优品酒店，记者暗访发现该酒店的房间内存在多处卫生问题。
记者随机进入一间客房，潮霉之气扑面而来。卧室墙壁的木制衣架有明显发霉痕迹，卫生间墙角有多处污渍，天花板上也有渗水的痕迹，且已经滋生了一点青苔。毛巾有卫生袋包装，但拆开后看起来十分陈旧而且有大面积的破孔。
尽管酒店会经常更换床单、枕套和被罩，但是其枕芯和被褥却成为卫生盲区。脱掉枕套，枕芯内的黄色污渍和斑点清晰可见。而打开被套后，被褥内则可见到明显的污渍和残留的毛发。
走访过程中，记者发现，酒店在储存、配送浴巾时都会用白色塑料袋进行包裹。然而当打开塑料袋后情况却并不乐观。在上述7天优品酒店内，记者就看到一条毛巾上竟有多处破洞，破旧不堪。记者还发现，不少顾客在酒店的各个预订网站上针对此问题进行投诉：有网友在大众点评上留言称：“尽管酒店提供了有包装袋的毛巾，但打开后仍然发现了毛发，带来了糟糕的体验”。
连锁酒店提供的杯具卫生问题，近年来也是消费者诟病的问题之一。在7天酒店广州客村三店，记者在其中一房间内看到一个热水壶已经破旧不堪，水壶内部有明显的锈迹。
7日下午，记者前往东莞厚街万达广场附近的一家7天酒店入住时，碰巧遇到一住客在投诉客房有蟑螂。随后工作人员解释称，出现蟑螂是“因为连续下雨房间潮湿所致，酒店也是第一次出现这种情况”。
记者在东莞多家7天酒店走访时发现，酒店内均设有洗消间，洗消间内挂有各种不同颜色的抹布，分别是用于客房的马桶、地面等不同区域的擦拭。但记者发现，清洁人员在使用抹布时并未严格按照相关要求进行区分。在厚街会展中心7天酒店的8楼，记者亲眼看到一名保洁阿姨在对一间客房打扫完毕后，将不同颜色的抹布放在清理车的同一个小框里，随后进入另一房间打扫卫生。
公共空间往往成为酒店方清洁所忽视的卫生死角。例如，在广州客村三店的三楼电梯间前，地板上有一条宽约5厘米的裂痕，如果没留意很容易被绊倒。而上述7天优品酒店内的情况也不容乐观，三至四楼步梯的过道已完全成为存放啤酒瓶等的废品间。此外，不少酒店大堂和走廊的地毯上，也有明显的污渍毛发等，卫生情况堪忧。
问题2
防毒面罩大多过期
消防安全或存隐患
除了卫生问题外，在走访调查时记者还发现部分酒店存在消防安全隐患。
记者在东莞厚街万达广场的7天酒店发现，该酒店楼层消防设施陈旧，一些灭火器放置点已经“空位”。较为严重的是，多个房间配备的防毒面罩已经过期或已被开启。
记者入住的房间里设有消防喷淋、烟雾报警器、防毒面罩等常见的消防设施。烟雾报警器有亮灯闪烁，处于正常状态。但是检查两个防毒面罩可以发现，其外包装上的合格证显示生产日期为2015年5月，保质期为3年，明显已过期，甚至其中一个防毒面罩的塑料包装已经被撕破。而该防毒面罩的外包装注意事项显示，该面罩为一次性产品，使用前如发现塑料包装有破损，则标明该防毒面具已失效。
“我这个也是2015年生产的，不知道是否还能用，我们都是这里的常客了，一般也没在意这些细节。”记者对面房间的住客小李也检查出了同样的情况。随后记者走访了多个房间，发现均存在防毒面罩过期的情况。
为什么房间配备的防毒面罩已经过期？该酒店的一名前台经理告诉记者，防毒面罩的配备属于消防检查的其中一项，由当地消防部门进行管理。“这种情况在酒店很正常，不是什么大问题，等下次消防部门来检查的时候，消防部门会帮忙更换。”当记者问及何时更换新的防毒面罩，该经理如此解释。
在公共走廊上，每个灭火器放置点都有一张监测记录卡片，记录卡显示，最新的一次检测签名是5月2日。仔细查看不难发现，一些灭火器气压显示异常，甚至有一些灭火器放置点也已经“空位”。
问题3
不愿曝“家丑”，部分酒店未挂卫生等级标识
按照《中华人民共和国政府信息公开条例》《卫生部关于推行公共场所卫生监督量化分级管理制度的通知》（卫监督发〔2009〕5号）要求，公共场所卫生信誉度等级应向社会公示，并使用统一标识。
卫生监督部门根据住宿场所量化分级评分表进行评价，按100分量化后，依照得分的高低对住宿场所评定相应的卫生信誉度等级。卫生信誉度等级标识反映了经营单位的整体卫生情况，等级越高表示卫生状况越好，其中A级为优秀，B级为良好，C级为一般。
然而记者在走访过程中却发现，穗莞深等多地的7天酒店，部分未悬挂“卫生信誉度等级标识”。
在东莞的一家7天酒店内，记者向前台的工作人员询问为何没有悬挂卫生等级标识，该工作人员对此表示“不知情”。有酒店工作人员甚至告诉记者，标识“从来没挂过、不了解情况”。“公司只要求悬挂营业执照、工商执照、卫生许可三证，对于这份卫生信誉等级标识却并未有明确要求。”一酒店的前台工作人员告诉记者。
对于这种情况，有酒店业内人士说：“卫生信誉等级标识的悬挂率多年来一直不高，主要原因是仅有评级为A的经营者愿意悬挂，而倘若被评级为B、C，酒店方通常不愿在门厅前"自曝家丑"。”
“我从来不知道还有卫生信誉度等级。”常年多地旅游的孙女士表示，对于普通消费者来说，获取酒店卫生情况目前大多依靠酒店在携程、去哪儿、大众点评网等网友留言来进行判断。“住酒店就像拆礼盒，打开房间前根本没人知道它是什么。”孙女士表示，在进入房间前，旅客根本无法得知酒店房间内真实的卫生情况。在卫生信息的公开度上，应该对酒店要求更严格，而不是把难题留给旅客，等到入住后发现各种卫生问题才进行沟通反馈。
■整治
要对长期被投诉的酒店
敢于“亮黄牌”
实际上，在本次深圳市抽样检查酒店前，7天连锁酒店就曾多次曝出卫生问题。
2018年12月底，有网络视频曝光7天、如家等连锁酒店床单“暴力蒸白”的黑幕；2016年4月，有媒体报道，包括7天等多家快捷酒店将床品、毛巾洗涤业务外包给第三方厂家，后者将带血、带呕吐物的床单混在一起用火碱洗涤，导致床品PH值超标。
针对7天酒店出现的卫生及消防问题，南方日报记者联系了7天连锁酒店所属公司——铂涛酒店集团，但截至9日晚上11时，该集团未对此事作出回应。
随着卫生问题不断曝光，不少消费者对经济型酒店贴上了“不卫生”的标签。对此，有业内人士指出，经济型酒店为了压缩成本，缩减了清洁方面的开支，让消费者有了酒店清洁很不到位的印象。
近年来，广东地区卫生监督等部门频繁发力，加大力度监管各类酒店的卫生问题。今年2月，深圳市卫生监督部门开展“深圳市住宿场所卫生专项整治行动”，对超过半数的经济型连锁酒店进行大规模随机抽查；去年9月至11月，广州海珠区卫生监督所开展了住宿场所卫生专项整治，检查住宿场所200间……
“突击检查是一种短期内奏效的监管模式，要提高酒店行业整体服务质量，还需要常态化的旅客反馈机制。”广州市社科院研究员彭澎向记者分析道，相关部门应建立长效监管机制，加强集中整治，对长期被投诉的酒店敢于“亮黄牌”，才能从根本上解决问题。
南方日报记者朱红鲜徐勉吴扬周人果实习生刘倩欣姚怡欣策划统筹张蜀梅
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