南方电网广东东莞供电局：打造世界一流电力营商环境 助推企业高质量发展
东莞是国际制造业名城，全市工业企业数量超过15万家。为了更好地服务企业发展，南方电网广东东莞供电局出台了《提升供电服务水平优化电力营商环境实施方案》，从精简办电环节，降低企业电价，提高办电效率三个维度提升服务水平，力争“获得电力”指标跻身世界前列。据悉，在广东省情报调查报告中，东莞供电局供电服务满意度连续8年在地方政府公共服务评价中位列第一。
企业点赞 生产过程节省超百万元成本
“作为倍增企业更需要政府的支持，南方电网一直作为合作伙伴，他们也是派专业经理对企业进行电力保障，让企业在生产过程中大大减轻了压力，比如在节能方面等，给我们节省了100多万元的资金成本。”金科伟业公司副总经理薛麟赞不绝口。
据悉，金科伟业公司是一家集研发、生产、销售为一体的高新技术企业，自主研发高磁化自来水器和空气净化器。该公司一年用电量大约150万度，享受供电部门投资界面延伸政策后，大大减少了投资费用。
“金科伟业在2018年有一个业扩报装，我们一是为客户缩短报装时间，二是为他们缩短报装流程。此外，我们还有一个业扩投资界面延伸，为客户节省了投资成本。”广东东莞供电局黄江供电服务中心专责朱海燕说道。
据介绍，南方电网广东东莞供电局进一步提升用电报装投资界面延伸比例。深化投资界面延伸，由供电局投资电力设备延伸至客户红线，重点做好工业园区、经济开发区等区域的延伸工作，减少客户接电成本。2018年，该局共为1.8万户中、低压客户实施业扩投资界面延伸，共为客户节省投资约9.62亿元。
受惠政策红利 微小企业“幸福感”强
降低企业电价，有助于减轻企业经营负担。去年，南方电网广东东莞供电局积极贯彻落实国家三次降低一般工商业电价的各项工作措施，合计降低每千瓦时8.19分，全年可为企业减少用电成本约9.04亿元。东莞龙昌数码科技公司是享受到此项优惠政策的企业之一。
“我们去年用电量大概是900多万元，在优惠方面，我们大概享受到了70多万元的优惠，这个数量真的不少，现在企业生产成本也越来越高了，我们也希望能够有更多优惠。”东莞龙昌数码科技公司总经理郭柱雄感叹道。
南方电网广东东莞供电局还扩大市场交易规模，加快售电侧改革和电力市场建设步伐。2018年东莞地区市场交易电量122.7亿千瓦时，准入客户1180户，共计为客户节约用电成本6.78亿元。同时，积极清退临时接电费。主动同客户沟通，共计清退临时接电费1.46亿元。
“互联网+”服务渠道申报流程简化企业少跑腿
随着客户对办电的时限性和便利性提出更高的要求，南方电网广东东莞供电局大力优化互联网统一服务平台功能，拓宽“互联网+”服务渠道，让客户在办理常规业务“一次都不跑”。目前该局远程服务渠道应用比例达92.5%，在全广东电网排名第一，受到港资企业的高度称赞和好评。
南方电网广东东莞供电局还主动服务客户用电报装，实施用电报装工单“主人制”，协助客户解决业务办理问题；试点推行供电服务网格化、全过程管理，划分供电服务网格，为每个网格配置客户经理，由专人跟进网格内客户用电业务需求。
“南方电网在项目申报流程简化、深入企业服务等方面都给了我们很多帮助，让我们少跑了很多腿，为企业减轻了很多压力，保障我们企业的生产。”薛麟说
此外，南方电网广东东莞供电局还通过使用精益工具进行分析，找准焦点，落实优化，在全省首创“一日答复供电方案”的业扩服务模式，大幅压缩办电时间。由推广实施至今，东莞局实现中压业务“一日答复供电方案”的业扩业务超过3000宗。该技术成果在2018年被国家级期刊《中国质量》杂志社评选为“专业级”技术成果。
加强电网建设 大力推广带电接火作业
记者还了解到，南方电网广东东莞供电局召开全市电网规划建设工作会议,通过“电网升级行动”平台有效破解220千伏莞城至振安线路等多项长期积压的工程建设难题。数据显示，2018年电网基建完成投资37.38亿元，已建成投产110千伏及以上输变电工程13项，新增主变容量228.4万千伏安，有力解决电网错峰及增量负荷消纳问题。
同时，大力推广带电接火作业。在满足报装客户快速接入的同时，最大程度降低线路停电次数，为客户提供持续、稳定、优质的电力供应。2018年南方电网广东东莞供电局累计开展带电作业10216次，同比增长97.1%，减少用户平均停电时间7.64小时，是全国首个年度作业突破1万次的地市局。
据介绍，南方电网广东东莞供电局全力确保电力供应平稳有序，投产630紧急工程34项，多措并举应对电力供应不足和沙角电厂机组故障引起的局部网络受限问题，有效保障了电力有序供应。2018年全市最大自觉错峰负荷65万千瓦，累计错峰电量5196万千瓦时，同比下降64.3%，期间没有发生一起因错峰引起的客户投诉事件。
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