空巢老人腿脚不便 物管美女照料一年 95后物管坚持帮小区老人买菜按摩剪指甲，还扶着去理发
现在不少小区，“空巢老人”现象十分常见。家住万科金域华府一期的陈阿姨，今年65岁，行动不便，因特殊情况成了“空巢老人”，但是，面对生活起居上的一些难处，她也没有向子女诉说。在这段不方便的日子里，暖心物业管家毛彬了解到实情后，为老人当起了“护工”，帮她解决生活上的困难，两人最终结下了“母女”般的深厚感情。
照顾空巢老人近一年
近日，记者跟着毛彬到陈阿姨的家里。在陈阿姨家，毛彬像到自己家里那样熟悉，药膏在这个柜子，保健品在那个房间，毛彬都一清二楚。
看到毛彬，陈阿姨亲切地叫她“小毛”。毛彬笑着说，在物业管家系统里，每个管家都是以植物名称作为自己代号，“能知道管家真实姓名的，多半就是很熟悉的业主朋友了。”陈阿姨大部分时间坐在躺椅或躺在床上，因为双腿受伤，缓慢行走也需要拐杖，她说：“非常感谢小毛，我办不到的事情叫她来帮忙，她都来。”
帮忙买爱吃的蔬果，搀扶着去理发，帮剪手脚指甲，近一年时间，毛彬像照顾亲人一般照顾陈阿姨。
毛彬，20岁出头，在此之前，她并没有护理老人的经验。“我父母身体还好，很多事情，我都还没为父母做过。”但她并不抵触做这些事情，“谁都有老的一天，谁都有需要别人照顾的一天，看到陈阿姨需要帮助，不可能不管。”
虽然这些工作已超出物业管家既定的工作范围，但毛彬说，“很多人认为物业管家跟业主之间的是一种服务关系，但我认为，应该超越这样一种服务关系，才能把自己的工作做得更好。”
帮忙剪指甲帮忙按摩
毛彬说，物管人员空闲时间，会到小区广场跟各位业主闲聊，以此来跟他们拉近关系，更重要的是尽可能地了解业主的需求。
毛彬刚结识陈阿姨时，陈阿姨还能自己下楼晒晒太阳。大概是去年年中，小区广场上就见不到她的影子了，“有一次，阿姨致电管家，让帮忙送快递上门，负责该楼栋的管家刚好休假，我就去送了。”毛彬回忆说。
那次上门，让毛彬对陈阿姨的家庭情况有了些了解。接下来，还有一次，在技术人员没有在岗的晚上，毛彬还帮忙修好了机顶盒，自那以后，陈阿姨跟毛彬熟了起来。“以前阿姨话很少，自己能办的事，愿意自己办，有一次她的腿疼得厉害，才很客气地请求我帮忙剪脚指甲。”毛彬说。
毛彬说，第一次听到让帮剪脚指甲的请求时，她心里并没有抵触，剪完后还在伤口处涂抹了药膏。“那时，阿姨的指甲已经很长了，部分脚趾头还发炎了，一定是忍了很久怕麻烦人，才一直不敢开口找人剪指甲。”说到这，毛彬一脸心疼。
行动不便，还要自理生活，不是易事。“去年，阿姨不小心摔倒在地上，她电话求助管家后，我们所有人都赶了过去，撬开锁进去才把她扶起来，好在没有大碍。”
毛彬说，自己培训时学的救助常识得以运用，随后，她还帮阿姨按摩了尾椎骨。她说，这是她该做的。
不是亲人胜似亲人
毛彬的照顾非常细致，经常考虑得比亲人还细心。
负责工程维修的师傅基本是男同事，陈阿姨很介意男维修工一个人到她家里，更重要的是，陈阿姨走路很慢，从你敲门到她给你开门得等上好一段时间，如果遇上不熟悉情况的师傅上门，一段时间没见人来开门，师傅可能就以为业主不在家就离开了。
毛彬说：“我更担心，别人在推门时，把阿姨推倒，因为她走得很慢，我都是在她开门后过一段时间，才敢轻轻推开门。”
毛彬替陈阿姨操心的事还远不止这些。上门时，毛彬会看看老人的指甲长了没有，受伤的部位还会抹上药膏，“阿姨爱吃个大的西红柿，不爱吃小西红柿，爱吃面食，也爱喝六个核桃。”
毛彬说，现在比较普遍的情况是，小区里老人很多，每天接到的工作排单，大概有1/3的单是老年人需要照顾或者帮忙的，而我们职责内的事情如巡逻、保证楼道卫生等工作，每天除了休息时间，基本都在处理工作上的事情。
“工作很忙事情很杂，也曾因投诉问题委屈到大哭一场”，但是她并没有想过离开这个岗位。
她说，物业管家不是亲人胜似亲人。目前社会老龄化问题突出，如何去做好对老人的日常关爱，是一个有温度的物业管家应该去想、去做的事。
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