东莞工行传递有温度的服务
笔者从东莞工行获悉，该行通过加快网点升级、加大智能化设备投入以及举办主题活动等形式，为客户提供传递有温度的服务。
该负责人介绍，在客户服务升温上，该行一方面通过持续强化服务检查诊断督导、加快网点人员结构和岗位优化、加大服务培训力度等措施，不断建立健全服务长效机制建设，强化网点对服务管理规定的落地执行。另一方面，着重通过主题活动推进服务质效提升。例如，2018年开展了“青春舞动工行 服务接丽东莞”主题活动暨中国工商银行“温暖服务 百城接力”活动（东莞站）的启动仪式，现场为客户准备了现场表演、互动游戏和免费的玫瑰花等。在营业网点开展厅堂微沙龙宣传、“理财小当家”少儿财商活动、便民服务等。在特定时点和节庆，积极组织开展系列服务专题活动，比如妇女节、母亲节，免费为到店女性客户送花；高考期间设立“爱心助考站”；春节期间，开展“故宫陪你过大年”主题活动。
在持续提升客户服务温度方面，东莞分行加快营业网点厅堂环境升级，大力推进网点环境标准化建设和5S靓化治理常态化建设。2018年，对辖内近半数的网点进行了装修改造和维护修缮，进一步优化智能区、现金区、非现金区、等候区、业务洽谈区等各区域建设布局。
在智能化设备投入方面，2018年相继投产了便携式智能柜员机、发卡机、ATM存折模块等，推出对公自助开户、智能终端异地办卡、存折预约取款、刷脸取款、社保卡即时换卡等多项新功能，办理效率和服务体验大幅提升。（周晓玲 杨文）
新闻推荐
筑梦人。沈卫东摄南沙大桥四座主塔顺利封顶后，建设者兴奋地留影纪念。韩冬冬摄建设中的南沙大桥。代义鹏摄高高耸立的南沙...