美团、饿了么APP涉嫌“偷听”用户，本报记者亲测并抽样调查 “隔屏”有耳很吓人 用户态度差异大

近日，有媒体曝光美团外卖、饿了么APP存在麦克风“偷听”行为，用户在谈及某种食物之后，打开外卖APP，就会出现相关店铺推荐或者广告。消息一出，立即引起热议。19日，“美团、饿了么否认偷听”话题还登上了微博热搜。

昨日，本报记者体验了这两款APP，了解网上所涉及的“偷听”行为。记者还致电美团外卖、饿了么，两方均否认存在“偷听”行为。同时，记者对此行为进行了随机调查，受访者对“隔屏”有耳的态度，差异较大。

/事件回放/

美团、饿了么涉嫌“偷听”用户

18日，一篇题为《隔屏有耳，记者耗时3个月测试，美团饿了么是否在“偷听”？》的媒体报道引起热议。报道称，有外卖平台用户反映，在手机不打开任何App的情况下，饿了么和美团外卖却能“偷听”到用户在谈话过程中提及想吃的食物，并且在App上对该用户进行优先推荐。

随后，该媒体记者耗时3个多月的时间，通过模拟用户使用场景，对安卓手机、苹果手机、苹果平板上的饿了么和美团外卖进行多轮测试，出现相关推荐的概率高达60%-70%。

报道列举了一位网友跟朋友说想吃鳗鱼饭时，1分钟后打开饿了么应用时，推荐位顶部显示的就是一家鳗鱼饭外卖店。而距网友上次下单鳗鱼饭的时间，已经相隔了23天。次日中午，报道中的该网友再次对手机进行了一轮测试。在没有打开应用的情况下，他大声说想吃披萨，随后才打开饿了么应用。在推荐位首页，立马出现一家披萨店。

/本报实测/

记者测试两款APP一款存在“偷听”嫌疑

昨日上午10时，本报记者对热议中的两款APP进行了“麦克风使用权限”测试，美团外卖APP涉嫌“偷听”用户。

记者用安卓手机打开美团APP并授权麦克风使用等所有权限，APP自动定位东莞南城，随后保持美团后台运行。于是记者对着手机说出“想吃麻辣香锅”。随即打开美团，在其外卖界面发现，平台推荐的第一个商家就是“XX麻辣烫”，“XX麻辣香锅”被推荐到第四商家。事实上，记者已经有近1个月没通过该平台点过麻辣香锅或麻辣烫外卖。

1分钟过后，记者又测试了其他商品。在记者说出“珍珠奶茶”后，1分钟不到再打开美团，发现两家网红品牌奶茶被推荐到外卖的“午餐优选”栏。记者清晰记得，自己也有好长时间没点过类似外卖了。

随后，记者又测试了饿了么APP。记者先是下载了饿了么APP，随后根据应用提示，授权了所有权限并自动定位在东莞南城。于是记者保持饿了么应用在后台运行，对着手机说出“想吃炸鸡、想吃汉堡、想喝奶茶”等字样，再打开APP，发现首页并无相关推荐，打开“美食”栏也无相关推荐。

记者换了一种方式，先是通过打开支付宝，再打开支付宝里面的饿了么应用，其首页和“美食”栏情况与饿了么APP情况一样，均无相关推荐，都只有一些午餐的信息。

/回应/

美团、饿了么均否认“偷听”行为

21日下午，本报记者分别致电美团外卖和饿了么，其相关负责人均回应记者称，平台不存在“偷听”行为。

饿了么表示，所谓“监听用户日常对话并做信息分析”是无端猜测，饿了么既没有做类似的产品设置，也不具备相关技术条件。饿了么严格保护用户隐私，任何必要的信息采集都会在取得用户事先同意的前提下进行，在合法合规的范围内使用。

美团回应称，有关“根据麦克风收录的语音关键词为点外卖的用户做推荐”的行为并不存在，美团外卖只会在获得用户语音使用授权，且用户主动发起美团外卖App内的语音输入行为时，才会使用麦克风。此外，美团外卖仅会在用户表达了明确需求信息、进行主动查询后，才会进行相关推荐输出。

/律师说法/

隐私被侵犯，应积极维权

对于此次美团饿了么涉嫌的“偷听”用户行为，广东宝威律师事务所合伙人唐胜利律师认为，随着互联网的飞速发展，以及人工智能的普及，大数据时代给人们带来了便利，同时也带来隐私泄露的风险，如果相关APP在未经用户授权的情况下，捕捉用户语音关键词，这是一件十分可怕的事情，严重侵犯了用户隐私。

唐胜利律师表示，用户如果发现自己的隐私被侵犯，应当积极维护合法权益。他表示，很多案件都是没有注意证据的保全而导致维护合法权益不成功，因此用户首先注意证据的收集与保护；其次向公安机关报案，这类型的案件应该不属于个案，严重的构成刑事犯罪；第三、要提起民事起诉。

此外，唐胜利律师也提醒，用户在享受科技带来便利的同时，也要提高风险管理意识，掌握一些基本的风控手段。

外卖类APP调查问卷显示

超五成受访者称遭遇过“偷听”

东莞时报讯（记者梁盘生）3月21日，记者向社会随机发出有关美团、饿了么等App使用情况问卷调查，调查结果显示，超9成受访者平常有使用美团、饿了么等App进行点餐，有56.52%的受访者表示，遇到过“自己说起想吃什么，打开外卖App后发现相关推荐，但自己并未搜索过相关食物”的情况。39.13%受访者对于外卖类App涉嫌通过麦克风使用权限“偷听”，表示理解但不接受。然而令人意外的是，有近40％的受访者认为这种情况可以忽略，继续使用。

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