潮州市旅行社恢复部分经营 旅游市场创新营销期待复苏
本报记者陈荣浩
“终于可以复工了！”“我们一起去踏青！”这几天，潮州旅行社业者们纷纷在朋友圈里发出“喜讯”，邀约市民外出踏青旅行，旅游市场吹响春天的号角。
日前，省文化和旅游厅印发《关于广东省部分地级市旅行社及在线旅游企业试点恢复经营活动的通知》，潮州等12个地级市的旅行社及在线旅游企业可试点恢复本市区域内的团队旅游经营活动。“蛰伏”了两个多月的旅行社终于又能带着游客走出去欣赏大好春光了。虽然只是恢复部分业务，但依然让潮州市众多旅行社业者为之一振。
市场：
做好防护措施有序恢复营业
“这一天，我们盼望好久了。”广之旅潮州分公司负责人说，得到通知，他们立即按照总公司的部署，策划启动本市一日游线路，推出“春暖花开，赏花品茗——狮峰村、凤凰千年宋种古茶园一日游”线路，将带领市民去感受久违的大自然风光，满足市民踏青需求。
据广之旅潮州分公司负责人介绍，他们将按照有关防控要求进行报备，全力做好游客出行安全工作。在游客报名前，旅行社工作人员将会检查游客“粤康码”，了解游客身体情况以及过往生活轨迹，符合条件方可报名；出行前，随团导游将会用测温仪为游客测量体温，并向游客赠送口罩等防护用品。在交通方面，旅游车辆将进行全面消毒，在行车过程中，每位游客以“一人双座”的形式，保证车厢内间隔距离，旅游车辆上座率不超过50%；团队用餐也将选择符合卫生防疫要求的餐厅，游客保持一定距离，同时会提前做好导游的卫生防疫培训。
除广之旅外，潮州市不少旅行社也纷纷行动起来，上架本地游产品。如潮之旅国际旅行社推出了“寻味凤凰、云端赏花、枇杷之乡一天游”“青岚地质公园、英粉村一天游”“世田红色印记，长颈鹿奇遇记亲子一天游”等多条本市特色旅游线路。潮之旅负责人说，业务恢复初期，他们将以小包团的形式，推出满足游客个性化需求的定制游、私家团、自驾游等产品。
复工通知极大提升了旅游从业者的信心，这对于暂停经营近2个多月的旅行社而言，无疑是振奋人心的。采访中，多家旅行社负责人表示，现在重新启动，有序恢复营业，旅行社还需要做很多工作，一方面要制定周全的应急预案，营造安全的出游环境，消除旅游者的阴影，树立消费者信心。另一方面，希望及时复工，让旅游业者重新回到自己的岗位上，早日做自己期盼的事业，以此树立业者的信心。
业者：
苦练内功蓄能创新形式营销
旅行社虽然停摆了很长时间，但不少旅行社的工作人员却是从春节黄金周一直忙到现在。“这段时间一直在忙于春节游客退团的延转退沟通工作。”一位旅行社的工作人员告诉记者。目前，各家旅行社与受影响游客的延转退沟通工作都在有序进行中。由于各家旅行社的实际情况不同，工作进度也不一样。
据介绍，在有序地进行延转退工作的同时，各旅行社也积极苦练内功，加快推进线路策划、渠道拓展等相关工作，利用这个“窗口期”积极为旅游市场重启蓄力储能。
翻开潮州市旅游人的微信朋友圈，大家不时以精美的图文、视频发布动态，展示各地的景点和美食。“唯有热爱方能抵御岁月漫长，熬过无人问津的日子，才有诗和远方。受疫情影响，旅行社自春节开始已暂停了团队旅游业务，虽然线下业务暂停了，但线上的旅游资源宣传推介却不曾中断。潮州的旅游业者通过微信朋友圈、抖音、微博等网络平台，发布了很多潮州的视频和图片，利用网络带领大家"云潮州"，既增加了潮州旅游的关注度，也让海内外的游客乡亲借助互联网便捷地了解潮州的美景美食、文化习俗。”国家金牌导游、潮州市中旅助理总经理朱嵘说，很多游客是通过分享别人朋友圈的图文，对某个城市的景点感兴趣后，才有意向前往该地旅游的。过去都是现场咨询后，游客经过对比和考虑才出行，现在利用社交平台让游客对景点有个前期了解，省去了咨询对比的时间，能快速找到想去的地方。为提高关注度，大家利用网络平台进行多方尝试，通过社交平台发布图片、视频、直播等形式，向客户进行推送，为今后业务开展“蓄水”。
随着国内疫情的缓解和逐日向好，对于接下来的业务重启，大家都充满期待和信心。有些导游也利用这段“没团带”的日子，自觉为自己充电，提升自己的业务技能，希望在旅游业务恢复后能有更多的机会带团。朱嵘说：“疫情给旅游按下了暂停键，恢复之后市场面临新的选择，部分游客对旅游产品的品质选择和从业人员的素质要求，可能也会有一定程度的提升，所以利用这段时间的“窗口期”，做好自身的技能提升，以便更好地适应市场的选择，对导游来说也是很有必要的。”
未来：
着手策划线路期待全面复苏
“冬天的遗憾一定会被春风的暖流化解。”一位导游在朋友圈这样写道。疫情影响了人们的出行，这是短期的；但疫情没有影响人们旅行的刚性需求和远期出游意愿。
居家太久，“疫情过后一定要去旅游”是很多人发自心底的呼声。在这个生机盎然、万物复苏的时节，旅行社适时按下“重启键”，其意义自不待言。业内人士坚信，对于刚性需求，即便短期受影响，总量最终不会少。因为，存量会延期兑现，甚至会带来增量。等到抗疫取得最终胜利后，出游的需求就会得到全面释放。
对于复工后的市场走向，潮之旅负责人分析，疫情结束后，旅游市场恢复前期，游客可能还是会忌讳大团跟团游，家庭游式的小包团会优先考虑。现在最重要的是要用心打磨每一款旅游产品，提升每一道旅行服务，关心每一位游客的需求。
不久前，国务院办公厅发布了2020年最新节假日放假通知，其中五一假期由此前的三天延长至五天，这个假期也被业内看作是旅游行业空白两个月后最有可能出现的首个出游高峰期。不少业内人士预计，随着旅游业务逐步恢复，再加上整个市场被压抑已久的出游欲望，五一假期或将迎来旅游小高潮。
“线上景致再好，终究隔着屏幕，旅游还是得亲身体验。”正在线上浏览“西藏林芝桃花”的旅行社计调林小姐表示很多人并不不满足画饼充饥。已经有朋友在询问林小姐之前未成行的旅游线路，想要在疫情结束后的第一时间恢复行程。“世界那么大，疫情过后，我想去看看。”这是客户给她发来的信息。
“坐等”绝非良策，此时还需“另辟蹊径”。一家旅行社负责人表示，“疫情对旅游行业的影响估计还将持续一段时间，因此当前必须开辟新业务。”据介绍，现在不少旅行社也开始与景区合作开展门票特惠预售。通过预售预约锁定市场提振信心，为复工添“元气”。
市区的文女士说，她已经买了亲子套票。“现在趁着有优惠先把票囤上，等疫情结束就可以带孩子去游玩。”
最是一年春好处。春暖花开的日子，正是大家出游踏春的好时光。相信，疫情虽然让旅游业错过了春节黄金周，但旅游从业者期盼的春天正在到来。
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