“沟通更近，服务用心”潮州移动开展总经理接待日活动
本报讯为倾听客户心声，拉近与客户的距离，近日，潮州移动采用“线上+线下”的形式，开展“总经理客户接待日”活动，线上，十大营业厅通过企业微信“云接待”客户，线下，潮州移动公司副总经理陈健智在营业厅与客户“面对面”交流，为客户办理业务、答疑解难。
面对面
公司领导与客户真诚交流
当天上午，潮州移动公司副总经理陈健智在潮州移动综合楼服营厅接待来访客户，并倾听客户意见和建议。期间，营业厅来了一位需要办理套餐升档业务的群众，陈副总耐心地听取了客户的使用需求，并结合客户实际情况，推荐了一款适合客户使用的套餐，并耐心地为客户办理相关的套餐开通工作，让客户使用上心仪的服务。在营业厅接待服务期间，陈副总总共接待了3位客户，并对客户提出的千兆宽带业务、套餐升档办理和广东移动App操作等问题进行了细致的解答，优质的服务也得到了客户的认可。
“云接待”
营业厅企业微信零距离服务
本次总经理接待日活动还有一个新的“亮点”，潮州移动公司首次启用企业微信“云接待”模式。在3月19日上午，十大营业厅企业微信同时与广大客户进行实时在线互动，及时倾听客户心声、响应客户需求、解决客户难题。同时，发布线上调研问卷，邀请客户参加问卷调查，收集客户对潮州移动各类服务渠道的意见和建议，以便针对性做好服务提升工作。活动共吸引451位客户参与问卷调研，其中客户对各渠道“非常满意”的占比超过90%，更有客户通过企业微信互动，表达对潮州移动公司一直以来优质服务的支持和肯定。
后续，潮州移动公司将继续贯彻“客户为根、服务为本”的服务理念，根据客户反馈的意见和建议，推动各类渠道服务升级，进一步为客户提供更优质、更贴心的服务。
（移文）
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