工行潮州分行全力做好疫情防控期间银行卡金融服务工作
为坚决贯彻落实党中央、广东省委省政府和总省行疫情防控工作要求，按照工行潮州分行应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作应急领导小组的统一部署，该分行银行卡中心强化责任担当，全力做好疫情期间银行卡金融服务工作，助力打好疫情防控阻击战。
一、按照要求建立疫情报告制度，开展科普防护，做好员工健康保护工作。在该行党委高度重视下，按照该行疫情防控工作应急领导小组要求，切实做好疫情排查、防护和关爱员工工作。一是每天通过微信、电话等方式关爱中心员工及家属身体，排查出行情况；二是及时为员工配备口罩、洗手液及抗病毒口服液等防护装备；三是通过工作群线上传达防疫知识，如《病毒防控工作指南》、防疫期间网点安全营业提示“30条”等，切实提高该行银行卡中心员工应对传染病的防护技巧。
二、强化责任担当，全力做好疫情期间信用卡金融服务工作。一是根据该行总行《关于加强信用卡服务保障，全力支持新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的指导意见》启动银行卡专业应急机制，建立该分行银行卡应急服务管理群，及时反馈和处理与疫情相关的诉求。1月30日晚该行湘桥区某商户收款限额受限，当天无法再收款，在收到商户的反馈后，该行银行卡中心与结算部联动当晚起动应急响应，调整商户收款限额，获得商户的高度认可，充分体现了该行优质金融服务的力量。二是按照该行部署启动弹性排班制办公，客服人员按照《工行广东省分行疫情防控期间信用卡催收处置实施方案》甄别处理与疫情相关的还款期限延长诉求工单，对反映因疫情影响还款困难的客户，实行一事一议，积极引导客户使用手机银行、微信等方式还款，对因失去收入来源暂时无法正常还的客户建议客户分期、重组等方式，确实需冲销费用的，请客户随后提供相关证明减免费用，截止到2月5日处理普通工单29笔；与疫情相关的还款期限延长诉求工单10笔；发卡调查处理115笔。三是线上远程服务，转变信用卡服务模式。该行银行卡中心在信用卡工作群不定期提供业务宣传资料，加强客户经理线上金融服务指引、转载工行总行《工银信用卡10项举措助力疫情防控》，做好该行信用卡业务服务宣传工作。
工行
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