潮州移动多措并举助力疫情防控工作

近期，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动人心，全社会掀起抗击疫情的战斗。中国移动积极履行社会责任，展现国企担当，于日前向湖北捐赠了5000万元现金用于疫情防控，同时还投入近6000余万元资金用于火神山、雷神山临时医院的2G、4G、5G网络建设。潮州移动公司作为中国移动在潮州的分支机构，也积极响应市委市政府的号召，多措并举助力潮州的疫情防控工作。

高度重视，分工明责任

接到疫情防控通知后，潮州移动公司党委高度重视，第一时间成立潮州移动防控“新型冠状病毒感染的肺炎疫情”工作领导小组，设立三大工作组，明确内部分工和职责，并建立疫情防控每日通报机制，确保各项疫情防控和市民服务工作有序开展。

党员突击，做好网络保障

为确保疫情防控期间的网络通畅，潮州移动公司启动网络专项保障，并充分发挥党员先锋模范作用，由党员带头“突击”，自1月23日以来共出动保障人员近千人次，并严格执行24小时值班制度，保障全市通信网络畅通，其中着力对市内政府疫情指挥机构、卫健局与疾控中心、疫情定点收治医院、交通枢纽等重点区域进行网络质量和设备运行状况实时监控和优化，全力保障各重点、热点区域网络运行和市民的通信需求。同时，为提升防疫抗疫工作效率，潮州移动公司积极协调各方力量开展重点区域网络现场勘查设计和建设工作，在人手不足、资源紧缺的情况下，建设团队攻坚克难、加班加点开展施工建设，顺利完成潮州市中心医院和市卫健局的5G网络覆盖工作，为潮州市医疗机构开展疫情防范工作提供优质的网络服务。

科学筹划，做好市民服务

潮州移动公司各营业厅科学安排营业时间，要求全体员工必须佩戴口罩上岗服务，并每天对营业厅进行全方位的消毒杀菌，确保疫情防控落实到位。而为让市民足不出户即可办理业务，切断病毒传播途径，潮州移动公司推出“热线服务不打烊”服务，10086热线结合春节和防疫特殊时期用户热线需求，合理安排坐席，除夕至今每日均提供热线服务，全力保障热线呼入用户的通信服务需求。同时，积极推广广东移动手机服务厅App，引导客户通过线上渠道办理业务，为市民打造24小时不间断网上服务平台。针对宽带服务，潮州移动公司还发布了故障自助解决详细指引，让市民在家即可自行排除宽带故障，减少出门频率，保障疫情防控成效。

结合实际，支援疫情防控

结合疫情防控需要，潮州移动公司通过信息化手段助力防控工作，向各界提供免费的信息化产品服务支撑，涵盖云视讯、和对讲、大数据分析、灯塔舆情、和教育、远程课堂等产品，应用于应急调度、远程医疗、办公、教育等场景。如为解决政府单位需紧急召开疫情防控会议的需求并减少人员聚集的风险，潮州移动公司以云视讯技术为依托，累计为潮安区人民政府、饶平县人民政府及各镇街道等单位开展疫情云视讯会场支撑超70场次，累计使用时间超过13000分钟。而为支援医疗团队开展疫情防控工作，潮州移动公司开展免停机服务，累计为26个医护机构关键人和医护人员4691个号码提供“只催免停”服务。同时，潮州移动公司还积极配合政府部门倡导市民在家共同防范疫情，推出咪咕阅读、咪咕视频和宽带电视免费体验活动，让市民在家期间可以免费观看图书和各类体育赛事，也可畅玩游戏休闲解闷，同时更能及时了解到与疫情相关的新闻报道。此外，潮州移动公司还配合政府部门开展人员大数据分析工作，并反馈给相关职能部门作为防控工作参考，截至目前累计向有关单位报送大数据报告2期。

公益宣传，构建防疫矩阵

全民防控，意识当先，潮州移动积极配合相关部门开展疫情防控宣传工作。响应潮州市卫生健康局需求，累计向231.5万客户发送疫情防控公益短信两期合计463万条。同时在各大营业厅LED屏上挂疫情防控公益宣传标语，加强对市民的疫情防控宣传。推出疫情防控来电视频彩铃服务，加强对疫情防控知识的公益传播，并累计为近800位客户免费开通疫情防控宣传视频彩铃，进一步构建全员疫情防控宣传矩阵。同时，潮州移动公司还推出了疫情防控频道，市民可通过广东移动手机服务厅App疫情防控频道进行疫情资讯了解、确诊患者同行查询、在线问诊和发热门诊地图查询等操作。（移文）

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