“工作交给她，非常放心” 记住户调查优秀辅调员郑丽佳
本报记者郑新培
“陈伯您看，只要在支出商品名称下输入"菜"字，就有数十种蔬菜可供您选填，再填入价格与数量就可完成这笔记账，十分方便。”日前，湘桥区太平街道南门社区居委会的辅助调查员郑丽佳向住户调查记账户陈伯介绍电子记账的使用功能。经过她一番耐心讲解，陈伯对电子记账有了初步了解。作为一名基层辅调员，郑丽佳时常不辞辛劳，奔走于社区内的大街小巷，为住户调查事业默默付出。
从“怕麻烦”到“记好账”
南门社区位于古城区，常住居民年龄结构总体偏大，以老人户居多，这给住户调查工作增加了不少难度。“在刚开始摸底核实工作中，有的调查户出现了抵触情绪，他们怕麻烦，不想记账。”郑丽佳告诉记者，每次遇到这种情况，她都入户与调查户交流沟通，一次不行去两次，白天没人晚上再去。凭借多年来在社区基层的工作经验及积累下的群众基础，郑丽佳走家串户式的“持久战”，使调查户逐渐打消顾虑，转变以往保守思想，开始同意支持配合记账工作。
辅调员的责任心、访问技巧以及与调查对象的关系是否融洽，直接关系到调查数据的质量。“既然干了这份工作，就要不计辛劳，全心全意投入，把调查工作做好做实。”郑丽佳告诉记者，由于住户调查项目多、用时长、内容较为敏感，工作量和难度都很大，这就要求调查员有足够的耐心和责任感。为了让调查户按时按质完成记账工作，郑丽佳每隔一段时间都会跟进调查户的记账情况，如果一时联系不上调查户，她还会上门询问。
交谈中，记者发现郑丽佳对每户调查户的日常生活情况都十分了解。她笑着说，记账工作有时较为枯燥，只有多与调查户唠唠家常，拉近与调查户的关系，才能保证记账“快乐地”开展。功夫不负有心人，虽然接手调查工作不到一年半的时间，郑丽佳所负责的10户调查户记账质量却较高。由于成绩突出，郑丽佳获得潮州市“2018年度住户调查优秀辅调员”的称号。
“工作交给丽佳，我们非常放心！”
从去年9月份开始，为减轻调查户的记账负担，根据上级的统一部署，国家统计局潮州调查队开始全面推行信息化采集方式——电子记账，即通过手机采集收支数据。
如何让调查户转变记账方式，接受电子记账这个“新事物”，成为郑丽佳工作的难题。“南门社区的调查户平均年龄都比较高，以50岁以上的中老年人为主，他们对智能手机的使用熟练程度不高，有的甚至还在使用功能简单的"老人机"。”郑丽佳说，第一户电子记账户的选择最为重要，如果选得好，能起到良好的示范作用，带动电子记账工作在社区的推行。为此，郑丽佳对社区里的调查户进行了反复的筛选和评估，认为社区里的杨叔是个较好的人选。杨叔虽然已经60岁，但他是一名退休干部，文化水平相对较高，对智能手机的使用也较为熟悉，而且家庭结构简单，方便电子记账工作的开展。“让调查户接受并了解电子记账工作，宣传工作尤为重要，要让调查户感到记账不是麻烦的事。”郑丽佳告诉记者，对调查户而言，电子记账方便快捷、私密性强、功能齐全，很大程度上减轻了调查户的记账负担。不过，宣传工作需要循序渐进，给调查户足够的考虑时间，让他们有一个接受电子记账的过程。经过郑丽佳的耐心宣传讲解，去年10月份，杨叔终于答应尝试电子记账。
不出所料，第一户电子记账调查户的顺利开户，在南门社区起到很好的示范带动作用。截至目前，该社区10户调查户中，已有4户实现电子化记账。为了方便调查户的联络，郑丽佳建了一个微信群，直观、实时解决调查户在电子记账过程中碰到的问题，大大提高了工作效率。“工作交给丽佳，我们非常放心！”郑丽佳的同事、领导对她赞不绝口。“对我来说，电子记账也是新鲜事物，我要在工作中不断积累经验，储备知识，才能更好地服务好调查户。”郑丽佳谦虚地说。
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