服务创卓越 平台筑新局
质量提升的小榄模式
引领全生命周期服务平台建设
经过多年发展，小榄镇以“政府引导、企业主体、协会联动、多方参与”为指导，形成了以小榄镇人民政府为主导，企业为主体，生产力促进中心为核心，行业组织为支撑，中介机构、科研院所、高等院校等多方力量参与，结构比较完整、功能相对齐全、规范有序、运作有效的镇域协同创新服务体系。中心以集体企业的形式组建，坚持以企业共性需求为导向，市场化运营，秉持不与民争利为原则，并实行绩效评价激励机制，探索出的“专业镇中小微企业科技服务体系的创新与实践”项目获得了“2012年广东省科学技术奖特等奖”，是中山市唯一的，也是全省生产力中心领域唯一的，引领了专业镇生产力促进中心建设新模式。
以此为基础，在中山市质监局和市经信局的指导下，以打造中山市创建“全国质量强市示范城市”示范点为契机，以全生命周期服务平台建设为方向，中心将“质量元素”嵌入到生产力促进中心，通过建立“政府+生产力中心+质量提升综合服务平台”的模式，坚持公益性服务与市场化运营相结合，以政府的力量搭建中小微企业服务平台，再以市场手段使其为产业集群整体质量提升发挥效用，探索出市场、政府、社会资源协调配置，在全产业链条上共同治理，帮助中小微企业实现贯穿全生命周期的质量提升之路，开创了质量提升的“小榄模式”，引领了中山市正在大力倡导的全生命周期公共服务平台建设。
2017年11月，原国家质检总局副局长陈钢、质量管理司副司长王赟松等国家和省市领导一行在小榄镇生产力促进中心调研时，高度肯定了中小企业公共服务平台建设的“小榄经验”。2018年6月，《中国质量报》头版以《质量提升的“小榄模式”——一份来自广东中山市小榄镇中小微企业质量提升工作的调查报告》为题，对“小榄模式”进行了深入报道，给予了高度评价。
紧贴客户需求开展市场化运营
平台服务企业成效卓著
中心具有强烈的客户中心意识，始终紧贴市场一线需求，以服务功能共建和产业主导为依托，围绕设计、制造、销售、支撑等4个全生命周期服务链端口，整合社会各类优质服务资源，配套各级中小企业扶持政策，打造出技术创新、信息网络、质量检测、工业培训、企业融资、科技创业等6大服务板块，成功聚集并建立针对区域产业的技术创新、信息网络、企业融资、人才培训、电子商务、创业孵化、质量检测、公共展示、知识产权和工业设计等10大科技服务平台，拥有合计48个服务项目，建立了全方位、综合性的服务链，为企业全生命周期提供关键节点服务，逐步成为立足小榄，服务中山，辐射整个珠江西岸城市群的中小微企业全生命周期综合服务平台，有效增强了产业共性服务能力，提升了平台的辐射力与影响力，形成了品牌区域示范效应。
例如，中心围绕小榄镇产业特点，搭建了质量检测公共服务平台。目前建有锁具检测实验室、化学成分分析、电器安全规范、EMC电磁兼容、光性能、化妆品六大实验室，各类先进检测设备总额近5000多万元。检测平台除提供日常常规检测外，还不断探索崭新的服务模式，实现了产品研发时的质量控制与免费技术指导服务，产品生产时的质量监测和产品出市场前的质量认证全方位质量提升服务。平台每年为小榄镇乃至珠三角地区3000多家企业开展公共检测服务，完成检测达3万多批次。
2017年，平台服务企业6641家，完成合同10815份，开展各类讲座及培训班677个，职业培训36593次，平台整体服务收入超过1.4亿元。累计主导、协助起草国家、行业、地方标准149项，其中五金国家标准21项。指导小榄五金锁具制定实施严于行业标准的联盟标准，促进质量抽检合格率从83.1%提升到2017年的97.1%。指导开展品牌建设，获得153项国家、省级名牌名标，20个“中国驰名商标”和12个“中国名牌产品”，省名牌产品52个，省著名商标69个；2016年创建成功全国制锁产业知名品牌示范区，是中山唯一。近年来，“小榄经验”逐步得到认可和推广，服务内容和服务机构辐射到周边地区，中心与台湾生产力促进中心的合作模式在佛山生产力促进中心、惠州生产力促进中心等机构得到了有效实施，中心参与广东省跨区域帮扶，协同打造了“潮州-中山产业创新中心”及“庵埠-小榄生产力促进中心”。
领导表率 全员参与 持续改进
卓越绩效管理扎实有效
中心的愿景是成为区域创新体系的领航者，产业转型升级的支撑者。要实现这样的愿景，就必须走高质量发展之路。而卓越绩效模式是世界级的先进管理标准，是一套行之有效的全面质量管理体系。中心何小敏主任认为，这样一套管理体系正是站在新的历史起点、建设全生命周期服务平台、打造生产力中心2.0“质量”版本的战略选择。
从2017年开始，中心抓住质量强市示范点建设契机，领导率先垂范，亲力亲为，全面发动，全员参与，从ISO质量管理体系换版工作做切入点，在卓越绩效管理理念指引下，进行了组织与流程再造，按照全生命周期设计、制造、销售、支撑等四个服务端口进行了组织架构的调整与重组，梳理和规范了中心的各项业务和管理制度与流程，优化了53个业务流程，进一步完善了中心组织治理、绩效考评等多项管理制度，实现了对原有创新、服务工作的系统化整合，重新优化构建了由30余项中心级指标，100余项部门/分公司级指标和300余项执行级指标组成的绩效指标体系，实现了管理的全面升级。
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