春运志愿者 温暖回家路 春运期间将有两万人次志愿者上岗服务市民

广州春运暨“花城有爱 冬日暖阳”系列主题活动志愿者上岗誓师大会举行。广州日报全媒体图片记者 黎旭阳 摄春运期间，地铁站志愿者帮助老人提行李。志愿者在广州北站帮助旅客过闸进站。

为保障春运志愿服务工作的顺利进行，广州团市委、广州市志愿者行动指导中心联合市委宣传部、市文明办、市来穗人员服务管理局等相关单位及爱心企业开展冬日送温暖活动。1月21日，广州春运暨“花城有爱冬日暖阳”系列主题活动志愿者上岗誓师大会在广州医科大学越秀校区举行。

同时，为做好春运疏运工作，让返乡乘客安全快捷出行，广州地铁方面除加强运力投放和增设便民服务设施之外，还全线投入了1033名地铁志愿者服务春运旅客。

文、图/广州日报全媒体记者杨洋、黄斌、何道岚通讯员穗文明、李丽云、梁桢、邓珂文、黎颖怡（署名除外）

1260名志愿者提前上岗服务春运保障

据预测，2019年春运广州地区旅客发送量将达3088.3万人次，旅客到达量达2175.6万人次（不含公路）。从元旦开始，全市各级团组织、志愿者行动指导中心在火车站、客运站、地铁等人流密集地设置了1616个春运志愿服务岗位，目前已有1260名志愿者提前上岗服务春运保障，其中广州火车站就有170人次/天的志愿者到岗。

这些志愿者有广州地区省、市属高校、中职学校的学生，又有来自广州市青年志愿者协会属下28支志愿服务总队的队员，以及各企事业单位、社区的注册志愿者。他们进行了志愿专业岗前培训，在各个春运站点开展购票指导、换乘指引，在应急疏散点提供应急救援、引导安抚以及文明出行宣讲等志愿服务。据不完全统计，今年团市委拟面向广大青年团员招募万余名春运志愿者，预计将有近2万人次志愿者参与以春运为主题的各类志愿服务，上岗志愿时数超85000小时。

五大主题关爱十类特殊群体55万人

据介绍，为让市民群众和返乡旅客过一个欢乐祥和的春节，今年的“花城有爱·冬日暖阳”系列主题活动在往年基础上，整合资源重点开展“来穗团圆”“福袋传城”“青春关爱”“暖冬行动”“春运直通车”等五大主题活动。全市各级团组织、团员青年、志愿者集中在春节期间重点为来穗务工人员、重症及贫困青少年、社区孤寡老人、低保及外来务工家庭、街头露宿者，以及快递从业青年等新兴青年群体、户外工作者、基层一线工人等十类特殊群体，提供物资捐赠、助力返乡、社会融入、助残扶困、亲情陪护等关爱帮扶志愿服务，切实为他们解决了实际困难。

据了解，由团市委牵头发起的“冬日暖阳”系列行动自2012年起，迄今已持续开展八年，通过邀请来穗务工青年家庭成员到花城团聚、包车开专列送困难群众踏上归途以及组织发动志愿者热情服务春运返乡旅客等暖心活动，累计发动近10万名团员青年、志愿者参与，服务各类群体逾55.3万人次。

15条线路爱心大巴铺设幸福返乡路

自2014年起，广州团市委、广州市来穗人员服务管理局、广州市志愿者行动指导中心等单位都会在春运期间组织提供爱心专车服务。据了解，今年“春运直通车”项目路线覆盖更精准，新兴参与城市共建群体纳入关注范围。铁路方面，主要安排了两列“共青团号”动车专列，分别开往贵阳北和湖南邵阳方向，途经湖南邵阳、贵州贵阳、江西赣州、广西南宁和粤东、粤西和粤北地区等18个省内外返乡热门地区。

据了解，在公路方面，团市委联合广州日报社、广汽集团等开设15条返乡路线，将于本周六（1月26日）在广州发车，前往南宁、衡阳、赣州、湛江、梧州、潮州等地，免费送约750名来穗人员返乡。同时，“情暖驿站满爱回家”也引入18个加油站提供免费加油服务，让回家的路注满活力。

地铁志愿者助返乡乘客快捷出行

迎来2019年春运，广州地铁线网客流增长明显。春运首日，地铁客流达924.3万人次，相比1月工作日客流增加4%，广州南站、广州火车站、广州东站等重点枢纽车站的进站客流最高增长达14.61%。为了做好春运疏运工作，让返乡乘客安全快捷出行，地铁方面除了加强运力投放和增设便民服务设施，同时在全线投入了1033名地铁志愿者服务春运旅客。

据介绍，1033名地铁志愿者来自华南理工大学、广东工业大学、广州铁路职业技术学院、广东交通职业技术学院、广州轻工技师学院等一批高校。每天早8:00至晚20:00，志愿者分2个班次上岗，在257个地铁站点，特别是重点枢纽站和换乘站，执行乘客咨询、引导乘车、协助购票、爱心服务等志愿服务，为乘客提供舒适便捷的出行体验。

广州地铁表示，目前正值节前春运阶段（1月21日～2月1日），为返乡客流高峰，地铁各线路分别安排了1～2列备用车，做好应急运力储备，密切关注与火车站、机场、客运站相衔接的线路和车站客流情况，出现大客流时，及时调整增加运输能力。

同时为方便春运期间返乡旅客，除了增加志愿者投放数量，广州地铁在广州南站、广州火车站、滘口、广州东站、机场南、机场北、天河客运站、南洲、花城路、庆盛、从化客运站等11个重点枢纽车站边门处增设“春运绿色通道”，安排专人引导，为赶路的乘客提供便利。设置“春运爱心驿站”，设有咨询台、简易休息区，工作人员派发地铁出行指引线路图及广州旅游宣传册，为乘客提供出行指引服务。组建“贴心一路行动派”服务队，为乘客提供“爱心行李车”，主动为乘客提供行李打包、运送和雨衣派发、候车引导等服务，重点关注老人、小孩、抱婴者及行动不便者等特殊群体，为过往乘客提供便民服务。

此外，与客运枢纽相接的广州火车站、庆盛、机场南站等４个车站将设置“春运母婴专区”，为哺乳婴儿提供私密舒适的空间，引导有需要的抱婴妈妈前往该区域使用。

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